Staples Promotional Products auttaa yrityksiä vahvistamaan brändinsä näkyvyyttä räätälöityjen liikelahjojen ja mainostuotteiden avulla. Valikoimaan kuuluu brändättyjä vaatteita, juoma-astioita, elektroniikkaa, laukkuja, toimistotarvikkeita ja muita tuotteita markkinointikampanjoihin, asiakasvuorovaikutukseen ja yritysten päivittäiseen käyttöön. Yritys tarjoaa myös kiireellisiin tilauksiin 24 tunnin tuotantopalvelua ja keskittyy tuotteiden laatuun, läpinäkyvään hinnoitteluun sekä luotettavaan palveluun organisaatioille, jotka etsivät räätälöityjä mainosratkaisuja.
Etätyötä tekevä asiakaspalvelun korvausasiantuntija – Massachusetts
Staples Promotional Products palkkaa Massachusettsiin etätyötä tekevän asiakaspalvelun korvausasiantuntijan käsittelemään toimituskorvauksia, selvittämään toimitusongelmia, koordinoimaan yhteistyötä kuljetusyhtiöiden kanssa ja ratkaisemaan asiakkaiden huolenaiheita puhelimitse ja sähköpostitse.
Kuvaus
- Käsittele toimituskorvaukset alkuperäisestä ilmoituksesta lopulliseen ratkaisuun
- Tarjoa nopeaa tukea sisäisille ja ulkoisille asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse
- Pidä asiakkaat ajan tasalla korvausasian etenemisestä, tarvittavista seuraavista vaiheista ja lopputuloksista
- Selvitä ja ratkaise korvausasiat sekä toimitusongelmat odotetuissa määräajoissa
- Ota vastuu asiakkaiden huolenaiheista koko ratkaisuun johtavan prosessin ajan
- Koordinoi asiakkaiden ja kuljetusyhtiöiden välistä yhteistyötä korvausasioiden ratkaisemiseksi
- Pidä tarkkaa kirjaa asiakaskontakteista, korvaustiedoista ja ratkaisuista
- Luokittele ongelmat, tunnista niiden perimmäiset syyt ja valitse sopivat ratkaisumenetelmät
- Vie eteenpäin toistuvat ongelmat ja uudet trendit, jotka voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen
- Käsittele asiakkaiden ja kuljetusyhtiöiden kysymyksiä palvelutasotavoitteiden mukaisesti
- Käytä Salesforcea, Microsoft Outlookia, Microsoft Wordia, kuljetusyhtiöiden portaaleja ja sisäisiä työkaluja tapausten selvittämiseen
- Osallistu tiimikokouksiin, ristiinkoulutukseen ja jatkuvan parantamisen toimintaan
- Ehdota teknologia- ja työnkulkuparannuksia, jotka tehostavat toimintaa ja asiakaspalvelua
- Ota käyttöön uusia työkaluja ja teknologioita, jotka vahvistavat toiminnan tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden työkokemus asiakaspalvelusta viimeisten viiden vuoden ajalta, mieluiten asiakastuesta tai korvausasioista
- Erillinen ja häiriötön työtila kotona
- Nopea internetyhteys
- Kyky tehdä laitteiden perusvianmäärityksiä ja asentaa tietokoneita tai laitteistoja
- Valmius työskennellä kahdeksan tunnin työvuorossa maanantaista perjantaihin kello 9.00–20.00 EST-aikaa
- Vahvat asiakaspalvelutaidot ja ammattimainen toiminta haastavissa tilanteissa
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Hyvä kuuntelutaito ja kyky esittää asiakkaan tarpeita selventäviä kysymyksiä
- Kyky säilyttää rauhallisuus kilpailevien prioriteettien keskellä
- Tehokkaat ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja käsitellä suurta määrää tiedusteluja ja korvausasioita
- Aktiivinen viestintätapa ja sitoutuminen oikea-aikaiseen seurantaan
- Valmius työskennellä useiden järjestelmien ja teknologia-alustojen parissa
- Asiakaslähtöinen toimintatapa, jossa keskitytään ongelmien ratkaisemiseen ja odotusten ylittämiseen
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus katsotaan eduksi
- Aiempi etätyökokemus katsotaan eduksi
- Onnistunut työkokemus asiakaspalvelusta tai yhteyskeskuksesta katsotaan eduksi
- Kokemus asiakkaiden korvausasioista, toimituksia koskevista kysymyksistä tai kuljetusyhtiöihin liittyvistä ongelmista katsotaan eduksi
- Salesforcen tai vastaavan CRM-järjestelmän tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Palkallinen vapaa-aika, johon sisältyy yksi vapaasti valittava lomapäivä vuodessa
- Joustavat työskentelymahdollisuudet, kuten säädettävät työajat ja etätyö
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan maksuosuudella
- Lääkäri-, hammaslääkäri-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Valinnaisia etuohjelmia
- Henkilöstöalennus myymälöissä
- Alennuksia matkapuhelinliittymistä ja elokuvalipuista