„Staples Promotional Products“ padeda įmonėms stiprinti savo prekės ženklo matomumą naudodama individualizuotas prekes ir reklaminius gaminius. Įmonės kataloge yra firminių drabužių, gėrimų indų, elektronikos, krepšių, biuro reikmenų ir kitų gaminių, skirtų rinkodaros kampanijoms, klientų įsitraukimui bei kasdieniam verslo naudojimui. Įmonė taip pat siūlo 24 valandų gamybą skubiems užsakymams, daugiausia dėmesio skirdama gaminių kokybei, iš anksto pateikiamai kainodarai ir patikimam aptarnavimui organizacijų, ieškančių individualizuotų reklaminių sprendimų.
Nuotoliniu būdu dirbantis klientų aptarnavimo žalų specialistas – Masačusetsas
„Staples Promotional Products“ ieško Masačusetse nuotoliniu būdu dirbančio klientų aptarnavimo žalų specialisto, kuris administruotų siuntų žalų reikalavimus, tirtų pristatymo problemas, koordinuotų veiksmus su vežėjais ir spręstų klientų rūpesčius telefonu bei el. paštu.
Aprašymas
- Tvarkykite siuntų žalų reikalavimus nuo pradinio pateikimo iki galutinio sprendimo
- Teikite operatyvią pagalbą vidiniams ir išoriniams klientams telefonu bei el. paštu
- Informuokite klientus apie žalos reikalavimo eigą, būtinus tolesnius veiksmus ir rezultatus
- Tirkite ir spręskite žalų reikalavimus bei pristatymo problemas per numatytą laiką
- Prisiimkite atsakomybę už klientų rūpesčius viso sprendimo proceso metu
- Koordinuokite klientų ir siuntų vežėjų veiksmus, kad būtų išspręsti žalų reikalavimai
- Tiksliai registruokite informaciją apie kontaktus su klientais, žalų reikalavimus ir sprendimus
- Klasifikuokite problemas, nustatykite pagrindines jų priežastis ir pasirinkite tinkamus sprendimo būdus
- Perduokite spręsti pasikartojančias problemas ir naujas tendencijas, galinčias paveikti klientų pasitenkinimą
- Atsakykite į klientų ir vežėjų klausimus, laikydamiesi paslaugų lygio tikslų
- Atvejams tirti naudokite „Salesforce“, „Microsoft Outlook“, „Microsoft Word“, vežėjų portalus ir vidinius įrankius
- Dalyvaukite komandos susitikimuose, kryžminiuose mokymuose ir nuolatinio tobulinimo veiklose
- Siūlykite technologijų ir darbo procesų patobulinimus, gerinančius efektyvumą ir klientų aptarnavimą
- Įsisavinkite naujus įrankius ir technologijas, stiprinančias veiklos rezultatus ir klientų pasitenkinimą
Reikalavimai
- Bent dvejų metų klientų aptarnavimo patirtis per pastaruosius penkerius metus, pageidautina klientų aptarnavimo ar žalų srityje
- Atskira, netrukdoma darbo vieta namuose
- Spartus interneto ryšys
- Gebėjimas atlikti pagrindinę įrangos trikčių diagnostiką ir paruošti kompiuterį ar aparatinę įrangą darbui
- Galimybė dirbti aštuonių valandų pamainoje nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9.00 iki 20.00 EST laiku
- Puikūs klientų aptarnavimo įgūdžiai ir profesionalumas sprendžiant sudėtingas situacijas
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Geri klausymosi įgūdžiai ir gebėjimas užduoti klausimus, padedančius išsiaiškinti klientų poreikius
- Gebėjimas išlikti ramiam derinant konkuruojančius prioritetus
- Veiksmingi problemų sprendimo ir kritinio mąstymo įgūdžiai
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms
- Gebėjimas savarankiškai dirbti ir tvarkyti didelį užklausų bei žalų reikalavimų kiekį
- Aktyvus bendravimas ir įsipareigojimas laiku atlikti tolesnius veiksmus
- Gebėjimas dirbti su keliomis sistemomis ir technologijų platformomis
- Į klientą orientuotas požiūris, skirtas problemoms spręsti ir viršyti lūkesčius
- Vidurinės mokyklos diplomas arba GED pažymėjimas būtų privalumas
- Ankstesnė darbo iš namų patirtis būtų privalumas
- Sėkminga ankstesnė patirtis klientų aptarnavimo ar kontaktų centre būtų privalumas
- Patirtis sprendžiant klientų žalas, pristatymo klausimus ar su vežėjais susijusias problemas būtų privalumas
- „Salesforce“ ar panašios CRM sistemos išmanymas būtų privalumas
Privalumai
- Apmokamas laisvas laikas, įskaitant vieną pasirenkamą poilsio dieną per metus
- Lanksčios darbo galimybės, įskaitant reguliuojamą darbo laiką ir nuotolinį darbą
- 401(k) planas su įmonės įmokomis
- Medicininis, odontologinis, regos, gyvybės ir neįgalumo draudimas
- Pasirenkamos išmokų programos
- Nuolaida įmonės parduotuvėse
- Nuolaidos mobiliojo ryšio planams ir kino bilietams