Staples Promotional Products помогает компаниям укреплять присутствие своего бренда с помощью индивидуально разработанной сувенирной продукции и рекламных товаров. В каталоге представлены брендированная одежда, посуда для напитков, электроника, сумки, офисные принадлежности и другие изделия для маркетинговых кампаний, взаимодействия с клиентами и повседневного использования в бизнесе. Компания также предлагает производство срочных заказов за 24 часа, уделяя особое внимание качеству продукции, прозрачному ценообразованию и надежному обслуживанию организаций, которым нужны индивидуальные рекламные решения.
Удалённый специалист по претензиям в службе поддержки клиентов — Массачусетс
Staples Promotional Products ищет удалённого специалиста по претензиям в службе поддержки клиентов в Массачусетсе для ведения претензий по доставке, расследования проблем с доставкой, взаимодействия с перевозчиками и решения вопросов клиентов по телефону и электронной почте.
Описание
- Вести претензии по доставке от первоначальной подачи до окончательного решения
- Оказывать оперативную поддержку внутренним и внешним клиентам по телефону и электронной почте
- Информировать клиентов о ходе рассмотрения претензии, необходимых дальнейших действиях и результатах
- Расследовать и разрешать претензии и проблемы с доставкой в установленные сроки
- Отвечать за решение вопросов клиентов на всех этапах процесса
- Координировать взаимодействие клиентов и перевозчиков для содействия урегулированию претензий
- Вести точные записи о контактах с клиентами, данных претензий и принятых решениях
- Классифицировать проблемы, выявлять их первопричины и выбирать подходящие способы решения
- Передавать на эскалацию повторяющиеся проблемы и новые тенденции, которые могут повлиять на удовлетворённость клиентов
- Отвечать на вопросы клиентов и перевозчиков, соблюдая целевые показатели уровня обслуживания
- Использовать Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, порталы перевозчиков и внутренние инструменты для расследования обращений
- Участвовать в командных встречах, перекрёстном обучении и мероприятиях по постоянному совершенствованию
- Предлагать улучшения технологий и рабочих процессов, повышающие эффективность и качество обслуживания клиентов
- Осваивать новые инструменты и технологии, укрепляющие операционную эффективность и удовлетворённость клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами за последние пять лет, предпочтительно в поддержке клиентов или работе с претензиями
- Выделенное домашнее рабочее место без отвлекающих факторов
- Высокоскоростной доступ в интернет
- Умение выполнять базовую диагностику оборудования и настраивать ПК или аппаратное обеспечение
- Готовность работать в течение восьмичасовой смены с 9:00 до 20:00 по восточному времени США с понедельника по пятницу
- Развитые навыки обслуживания клиентов и профессионализм при работе со сложными ситуациями
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Развитое умение слушать и задавать вопросы для уточнения потребностей клиентов
- Умение сохранять спокойствие при одновременной работе с несколькими приоритетами
- Навыки эффективного решения проблем и критического мышления
- Высокий уровень организованности и внимательность к деталям
- Умение самостоятельно работать с большим объёмом запросов и претензий
- Проактивная коммуникация и готовность своевременно выполнять последующие действия
- Комфортная работа с несколькими системами и технологическими платформами
- Ориентация на клиента, направленная на решение проблем и превышение ожиданий
- Желательно наличие аттестата о среднем образовании или GED
- Желателен предыдущий опыт удалённой работы
- Желателен подтверждённый опыт работы в обслуживании клиентов или контактном центре
- Желателен опыт работы с претензиями клиентов, вопросами по доставке или проблемами с перевозчиками
- Желательно знакомство с Salesforce или сопоставимой CRM-системой
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск, включая один дополнительный выходной день в год
- Гибкие варианты работы, включая изменяемый график и удалённую работу
- План 401(k) с взносами работодателя
- Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и страхование по инвалидности
- Дополнительные программы льгот
- Скидка для сотрудников в магазинах
- Скидки на мобильные тарифы и билеты в кино