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Staples Promotional Products
Staples Promotional Products
1 001 – 5 000 Employés
Commerce de détailCommerce électroniqueMarketing
Staples Promotional Products aide les entreprises à renforcer la présence de leur marque grâce à des articles personnalisés et des produits promotionnels. Son catalogue comprend des vêtements, des contenants pour boissons, des appareils électroniques, des sacs, des fournitures de bureau essentielles et d’autres articles conçus pour les campagnes marketing, l’engagement des clients et l’usage quotidien en entreprise. L’entreprise propose également une production sous 24 heures pour les commandes urgentes, en mettant l’accent sur la qualité des produits, des prix transparents dès le départ et un service fiable pour les organisations à la recherche de solutions promotionnelles sur mesure.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client à distance – Réclamations – Massachusetts

Staples Promotional Products recrute un représentant du service client à distance chargé des réclamations dans le Massachusetts pour gérer les réclamations d’expédition, enquêter sur les problèmes de livraison, coordonner avec les transporteurs et résoudre les demandes des clients par téléphone et par e-mail.

USÉtats-UnisMAMassachusettsÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Gérer les réclamations d’expédition, de la soumission initiale jusqu’à la résolution finale
  • Fournir un soutien réactif aux clients internes et externes par téléphone et par e-mail
  • Tenir les clients informés de l’avancement des réclamations, des prochaines étapes requises et des résultats
  • Enquêter sur les réclamations et les problèmes d’expédition et les résoudre dans les délais prévus
  • Prendre en charge les demandes des clients tout au long du processus de résolution
  • Assurer la coordination entre les clients et les transporteurs pour faciliter la résolution des réclamations
  • Tenir à jour des dossiers précis des échanges avec les clients, des informations sur les réclamations et des résolutions
  • Classer les problèmes, identifier leurs causes profondes et choisir les approches de résolution appropriées
  • Faire remonter les problèmes récurrents et les tendances émergentes susceptibles d’affecter la satisfaction des clients
  • Répondre aux questions des clients et des transporteurs tout en respectant les objectifs de niveau de service
  • Utiliser Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, les portails des transporteurs et les outils internes pour enquêter sur les dossiers
  • Participer aux réunions d’équipe, à la formation croisée et aux activités d’amélioration continue
  • Proposer des améliorations technologiques et de flux de travail qui renforcent l’efficacité et le service client
  • Adopter de nouveaux outils et de nouvelles technologies qui améliorent la performance opérationnelle et la satisfaction des clients

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en service client au cours des cinq dernières années, de préférence dans le support client ou la gestion des réclamations
  • Un espace de travail à domicile dédié et sans distractions
  • Accès à Internet haut débit
  • Capacité à effectuer des dépannages de base sur les équipements et à configurer un PC ou du matériel informatique
  • Disponibilité pour travailler huit heures entre 9 h et 20 h, heure normale de l’Est, du lundi au vendredi
  • Solides compétences en service client et professionnalisme dans la gestion des situations difficiles
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Grande capacité d’écoute et aptitude à poser des questions permettant de clarifier les besoins des clients
  • Capacité à rester calme tout en gérant des priorités concurrentes
  • Compétences efficaces en résolution de problèmes et en pensée critique
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant un volume élevé de demandes et de réclamations
  • Habitudes de communication proactive et engagement à assurer un suivi rapide
  • Aisance à travailler avec plusieurs systèmes et plateformes technologiques
  • Approche centrée sur le client visant à résoudre les problèmes et à dépasser les attentes
  • Diplôme d’études secondaires ou GED souhaité
  • Expérience préalable du travail à domicile souhaitée
  • Expérience réussie dans le service client ou un centre de contacts souhaitée
  • Expérience des réclamations clients, des questions d’expédition ou des problèmes liés aux transporteurs souhaitée
  • Connaissance de Salesforce ou d’un CRM comparable souhaitée

Avantages

  • Congés payés comprenant un jour férié flottant par an
  • Options de travail flexibles, notamment des horaires ajustables et le télétravail
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Assurances médicale, dentaire, optique, vie et invalidité
  • Programmes d’avantages facultatifs
  • Réduction réservée aux associés dans les magasins
  • Réductions sur les forfaits mobiles et les billets de cinéma

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