Staples Promotional Products מסייעת לעסקים לחזק את נוכחות המותג שלהם באמצעות מוצרים בהתאמה אישית ומוצרי קידום מכירות. הקטלוג שלה כולל ביגוד ממותג, כלי שתייה, מוצרי אלקטרוניקה, תיקים, ציוד משרדי ומוצרים נוספים המיועדים לקמפיינים שיווקיים, למעורבות לקוחות ולשימוש עסקי יומיומי. החברה מציעה גם ייצור בתוך 24 שעות להזמנות דחופות, תוך התמקדות באיכות המוצרים, בתמחור שקוף מראש ובשירות אמין לארגונים המחפשים פתרונות קידום מכירות מותאמים.
נציג תביעות שירות לקוחות מרחוק – מסצ'וסטס
Staples Promotional Products מגייסת נציג תביעות שירות לקוחות לעבודה מרחוק במסצ'וסטס, לניהול תביעות משלוח, חקירת בעיות מסירה, תיאום מול חברות שילוח וטיפול בפניות לקוחות בטלפון ובדוא״ל.
תיאור
- ניהול תביעות משלוח מהגשתן הראשונית ועד לפתרון הסופי
- מתן תמיכה מהירה ללקוחות פנימיים וחיצוניים בטלפון ובדוא״ל
- עדכון הלקוחות לגבי התקדמות התביעה, הצעדים הבאים הנדרשים והתוצאות
- חקירה ופתרון של תביעות ובעיות משלוח במסגרת לוחות הזמנים הצפויים
- לקיחת אחריות על פניות הלקוחות לאורך תהליך הפתרון
- תיאום בין לקוחות לחברות שילוח כדי לתמוך בפתרון תביעות
- שמירה על רישומים מדויקים של קשרי לקוחות, פרטי תביעות ופתרונות
- סיווג בעיות, זיהוי גורמי שורש ובחירת גישות פתרון מתאימות
- הסלמת בעיות חוזרות ומגמות מתפתחות שעלולות להשפיע על שביעות רצון הלקוחות
- מענה לשאלות של לקוחות וחברות שילוח תוך עמידה ביעדי רמת השירות
- שימוש ב-Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, פורטלים של חברות שילוח וכלים פנימיים לחקירת מקרים
- השתתפות בישיבות צוות, בהכשרה צולבת ובפעילויות לשיפור מתמיד
- הצעת שיפורים טכנולוגיים ושיפורים בתהליכי העבודה שמגבירים את היעילות ואת שירות הלקוחות
- אימוץ כלים וטכנולוגיות חדשים שמחזקים את הביצועים התפעוליים ואת שביעות רצון הלקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות במהלך חמש השנים האחרונות, רצוי בתמיכת לקוחות או בתביעות
- סביבת עבודה ביתית ייעודית וללא הסחות דעת
- גישה לאינטרנט מהיר
- יכולת לבצע פתרון תקלות בסיסי בציוד ולהגדיר מחשב או חומרה
- זמינות למשמרת בת שמונה שעות בין 9:00 ל-20:00 לפי שעון החוף המזרחי, בימים שני עד שישי
- יכולות שירות לקוחות גבוהות ומקצועיות בטיפול במצבים קשים
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת הקשבה גבוהה ומיומנות בשאילת שאלות שמבהירות את צורכי הלקוחות
- יכולת להישאר רגועים תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- מיומנויות יעילות בפתרון בעיות ובחשיבה ביקורתית
- ארגון מצוין ותשומת לב לפרטים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך טיפול בנפח גבוה של פניות ותביעות
- הרגלי תקשורת יוזמים ומחויבות למעקב בזמן
- נוחות בעבודה עם מערכות ופלטפורמות טכנולוגיות מרובות
- גישה ממוקדת לקוח, השואפת לפתור בעיות ולעלות על הציפיות
- תעודת תיכון או GED – רצוי
- ניסיון קודם בעבודה מהבית – רצוי
- ניסיון מוצלח בשירות לקוחות או במוקד קשרי לקוחות – רצוי
- ניסיון בתביעות לקוחות, בשאלות משלוח או בבעיות מול חברות שילוח – רצוי
- היכרות עם Salesforce או עם מערכת CRM דומה – רצוי
הטבות
- חופשה בתשלום הכוללת יום חופשה צף אחד מדי שנה
- אפשרויות עבודה גמישות, כולל שעות הניתנות להתאמה ועבודה מרחוק
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- ביטוח רפואי, שיניים, ראייה, חיים ונכות
- תוכניות הטבות לבחירה
- הנחת עובד בחנויות
- הנחות על תוכניות סלולר ועל כרטיסים לסרטים