Staples Promotional Products pomaže tvrtkama ojačati prisutnost svojeg brenda putem prilagođenih promotivnih artikala i proizvoda. Njihov katalog obuhvaća brendiranu odjeću, posuđe za napitke, elektroniku, torbe, uredske potrepštine i druge artikle namijenjene marketinškim kampanjama, angažiranju kupaca i svakodnevnoj poslovnoj upotrebi. Tvrtka također nudi proizvodnju u roku od 24 sata za hitne narudžbe, uz naglasak na kvalitetu proizvoda, unaprijed poznate cijene i pouzdanu uslugu za organizacije koje traže prilagođena promotivna rješenja.
Referent korisničke službe za reklamacije na daljinu – Massachusetts
Staples Promotional Products zapošljava referenta korisničke službe za reklamacije na daljinu u Massachusettsu za upravljanje reklamacijama vezanima uz dostavu, istraživanje problema s isporukom, koordinaciju s prijevoznicima i rješavanje upita korisnika telefonom i e-poštom.
Opis
- Upravljati reklamacijama vezanima uz dostavu od početne prijave do konačnog rješenja
- Pružati brzu podršku internim i vanjskim korisnicima telefonom i e-poštom
- Obavještavati korisnike o napretku reklamacije, potrebnim sljedećim koracima i ishodima
- Istraživati i rješavati reklamacije i probleme s dostavom u očekivanim rokovima
- Preuzeti odgovornost za upite korisnika tijekom cijelog postupka rješavanja
- Koordinirati korisnike i prijevoznike radi podrške u rješavanju reklamacija
- Voditi točne zapise o kontaktima s korisnicima, podacima o reklamacijama i rješenjima
- Klasificirati probleme, utvrđivati njihove temeljne uzroke i odabirati odgovarajuće pristupe rješavanju
- Eskalirati ponavljajuće probleme i nove trendove koji bi mogli utjecati na zadovoljstvo korisnika
- Rješavati pitanja korisnika i prijevoznika uz ispunjavanje ciljeva razine usluge
- Upotrebljavati Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, portale prijevoznika i interne alate za istraživanje slučajeva
- Sudjelovati na timskim sastancima, unakrsnim obukama i aktivnostima kontinuiranog poboljšanja
- Predlagati tehnološka i radna poboljšanja koja povećavaju učinkovitost i kvalitetu korisničke službe
- Usvajati nove alate i tehnologije koji jačaju operativnu učinkovitost i zadovoljstvo korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi tijekom posljednjih pet godina, po mogućnosti u korisničkoj podršci ili radu s reklamacijama
- Poseban kućni radni prostor bez ometanja
- Brza internetska veza
- Sposobnost osnovnog otklanjanja poteškoća s opremom i postavljanja računala ili hardvera
- Dostupnost za osmosatnu smjenu između 9:00 i 20:00 EST, od ponedjeljka do petka
- Izražene vještine korisničke službe i profesionalnost pri rješavanju zahtjevnih situacija
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražena sposobnost slušanja i postavljanja pitanja kojima se razjašnjavaju potrebe korisnika
- Sposobnost ostati pribran pri usklađivanju suprotstavljenih prioriteta
- Učinkovite vještine rješavanja problema i kritičkog razmišljanja
- Izražena organiziranost i usmjerenost na detalje
- Sposobnost samostalnog rada uz obradu velikog broja upita i reklamacija
- Proaktivan način komunikacije i predanost pravodobnom praćenju
- Snalaženje u radu s više sustava i tehnoloških platformi
- Pristup usmjeren na korisnika, s naglaskom na rješavanje problema i nadmašivanje očekivanja
- Poželjna srednjoškolska diploma ili GED
- Poželjno prethodno iskustvo rada od kuće
- Poželjno uspješno iskustvo u korisničkoj službi ili kontaktnom centru
- Poželjno iskustvo s korisničkim reklamacijama, pitanjima o dostavi ili problemima s prijevoznicima
- Poželjno poznavanje Salesforcea ili usporedivog CRM sustava
Pogodnosti
- Plaćeni dopust, uključujući jedan slobodan dan po izboru godišnje
- Fleksibilne mogućnosti rada, uključujući prilagodljivo radno vrijeme i rad na daljinu
- Plan 401(k) s podudarnim doprinosom poslodavca
- Zdravstveno, stomatološko, vidno, životno i invalidsko osiguranje
- Neobavezni programi pogodnosti
- Popust za zaposlenike u trgovinama
- Popusti na mobilne tarife i ulaznice za kino