Staples Promotional Products
Staples Promotional Products
1 001 – 5 000 Ansatte
DetaljhandelMarkedsføringNetthandel
Staples Promotional Products hjelper bedrifter med å styrke merkevaren sin gjennom skreddersydde profilerings- og reklameprodukter. Sortimentet omfatter blant annet profilklær, drikkebeholdere, elektronikk, vesker, kontorartikler og andre produkter for markedsføringskampanjer, kundeengasjement og daglig bruk i virksomheten. Selskapet tilbyr også produksjon innen 24 timer for hastebestillinger, med fokus på produktkvalitet, tydelige priser og pålitelig service for organisasjoner som ønsker skreddersydde profileringsløsninger.

Fjernarbeidende kundeservicemedarbeider for erstatningssaker – Massachusetts

Staples Promotional Products søker en fjernarbeidende kundeservicemedarbeider for erstatningssaker i Massachusetts som skal håndtere fraktkrav, undersøke leveringsproblemer, koordinere med transportører og løse kundehenvendelser via telefon og e-post.

Beskrivelse

  • Håndtere fraktkrav fra første innsending til endelig løsning
  • Yte rask og imøtekommende støtte til interne og eksterne kunder via telefon og e-post
  • Holde kundene informert om kravets status, nødvendige neste steg og resultater
  • Undersøke og løse krav og fraktproblemer innen forventede tidsrammer
  • Ta ansvar for kundehenvendelser gjennom hele løsningsprosessen
  • Koordinere mellom kunder og transportører for å støtte løsningen av krav
  • Vedlikeholde nøyaktige registreringer av kundekontakter, kravopplysninger og løsninger
  • Klassifisere problemer, identifisere grunnårsaker og velge passende løsningsmetoder
  • Eskalere tilbakevendende problemer og nye trender som kan påvirke kundetilfredsheten
  • Håndtere spørsmål fra kunder og transportører samtidig som servicemålene oppfylles
  • Bruke Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, transportørportaler og interne verktøy til å undersøke saker
  • Bidra i teammøter, opplæring på tvers og aktiviteter for kontinuerlig forbedring
  • Foreslå teknologi- og arbeidsflytforbedringer som øker effektiviteten og kundeservicen
  • Ta i bruk nye verktøy og teknologier som styrker den operative ytelsen og kundetilfredsheten

Krav

  • Minst to års erfaring med kundeservice i løpet av de siste fem årene, helst innen kundestøtte eller erstatningssaker
  • En dedikert og uforstyrret arbeidsplass hjemme
  • Tilgang til høyhastighetsinternett
  • Evne til å utføre grunnleggende feilsøking av utstyr og konfigurering av PC eller maskinvare
  • Mulighet til å arbeide et åttetimersskift mellom kl. 09.00 og 20.00 EST, mandag til fredag
  • Gode kundeserviceferdigheter og profesjonalitet ved håndtering av vanskelige situasjoner
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
  • Gode lytteferdigheter og evne til å stille spørsmål som avklarer kundens behov
  • Evne til å beholde roen når motstridende prioriteringer skal håndteres
  • Gode ferdigheter innen problemløsning og kritisk tenkning
  • Gode organisasjonsevner og sans for detaljer
  • Evne til å arbeide selvstendig med et stort volum av henvendelser og krav
  • Proaktiv kommunikasjon og engasjement for rask oppfølging
  • Trives med å arbeide på tvers av flere systemer og teknologiplattformer
  • Kundefokusert tilnærming med vekt på å løse problemer og overgå forventninger
  • Videregående opplæring eller tilsvarende er en fordel
  • Tidligere erfaring med hjemmekontor er en fordel
  • Dokumentert erfaring med kundeservice eller kontaktsenter er en fordel
  • Erfaring med kundekrav, fraktspørsmål eller transportørproblemer er en fordel
  • Kjennskap til Salesforce eller et tilsvarende CRM-system er en fordel

Fordeler

  • Betalt fri, inkludert én valgfri fridag hvert år
  • Fleksible arbeidsordninger, inkludert justerbar arbeidstid og fjernarbeid
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Helse-, tann-, syns-, livs- og uføreforsikring
  • Valgfrie fordelsprogrammer
  • Personalrabatt i butikk
  • Rabatter på mobilabonnementer og kinobilletter

Relaterte jobber