Staples Promotional Products unterstützt Unternehmen dabei, ihre Markenpräsenz mit individuell gestalteten Werbeartikeln und Promotion-Produkten zu stärken. Das Sortiment umfasst unter anderem Markenbekleidung, Trinkgefäße, Elektronik, Taschen, Bürobedarf und weitere Artikel für Marketingkampagnen, die Kundenbindung und den täglichen geschäftlichen Einsatz. Das Unternehmen bietet außerdem eine 24-Stunden-Produktion für dringende Bestellungen und legt Wert auf Produktqualität, transparente Preise und zuverlässigen Service für Organisationen, die maßgeschneiderte Werbelösungen suchen.
Remote-Mitarbeiter Kundenservice für Schadensfälle – Massachusetts
Staples Promotional Products sucht in Massachusetts eine remote tätige Person für den Kundenservice bei Schadensfällen, die Versandansprüche bearbeitet, Lieferprobleme untersucht, mit Versanddienstleistern koordiniert und Kundenanliegen telefonisch sowie per E-Mail löst.
Beschreibung
- Versandansprüche von der ersten Einreichung bis zur endgültigen Klärung bearbeiten
- Internen und externen Kunden telefonisch und per E-Mail schnell und zuverlässig Unterstützung bieten
- Kunden über den Bearbeitungsstand, erforderliche nächste Schritte und Ergebnisse informieren
- Schadensfälle und Versandprobleme innerhalb der erwarteten Fristen untersuchen und lösen
- Während des gesamten Lösungsprozesses Verantwortung für Kundenanliegen übernehmen
- Zwischen Kunden und Versanddienstleistern koordinieren, um die Klärung von Schadensfällen zu unterstützen
- Genaue Aufzeichnungen zu Kundenkontakten, Anspruchsinformationen und Lösungen führen
- Probleme klassifizieren, Grundursachen ermitteln und geeignete Lösungsansätze auswählen
- Wiederkehrende Probleme und neue Trends eskalieren, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnten
- Fragen von Kunden und Versanddienstleistern beantworten und dabei Service-Level-Ziele einhalten
- Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, Portale von Versanddienstleistern und interne Tools zur Untersuchung von Fällen nutzen
- Zu Teambesprechungen, bereichsübergreifender Einarbeitung und Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen
- Technologie- und Prozessverbesserungen vorschlagen, die Effizienz und Kundenservice steigern
- Neue Tools und Technologien einsetzen, die die operative Leistung und Kundenzufriedenheit verbessern
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice innerhalb der letzten fünf Jahre, vorzugsweise im Kundensupport oder in der Schadensfallbearbeitung
- Ein eigener, ablenkungsfreier Arbeitsplatz zu Hause
- Schneller Internetzugang
- Fähigkeit zur grundlegenden Fehlerbehebung bei Geräten sowie zur Einrichtung von PCs oder Hardware
- Verfügbarkeit für eine achtstündige Schicht zwischen 9:00 und 20:00 Uhr EST, Montag bis Freitag
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten und Professionalität im Umgang mit schwierigen Situationen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Fähigkeit zuzuhören und Fragen zu stellen, die Kundenbedürfnisse klären
- Fähigkeit, auch bei konkurrierenden Prioritäten ruhig zu bleiben
- Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten
- Gute Organisation und Liebe zum Detail
- Fähigkeit, selbstständig ein hohes Volumen an Anfragen und Schadensfällen zu bearbeiten
- Proaktive Kommunikation und Engagement für zeitnahe Rückmeldungen
- Sicherer Umgang mit mehreren Systemen und Technologieplattformen
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf die Lösung von Problemen und die Übererfüllung von Erwartungen
- Schulabschluss oder GED bevorzugt
- Erfahrung im Arbeiten von zu Hause aus bevorzugt
- Erfolgreiche Erfahrung im Kundenservice oder in einem Contact Center bevorzugt
- Erfahrung mit Kundenansprüchen, Versandfragen oder Problemen mit Versanddienstleistern bevorzugt
- Kenntnisse in Salesforce oder einem vergleichbaren CRM bevorzugt
Zusatzleistungen
- Bezahlte Freistellung einschließlich eines zusätzlichen freien Feiertags pro Jahr
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten einschließlich anpassbarer Arbeitszeiten und Remote-Arbeit
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Kranken-, Zahn-, Sehkraft-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Optionale Zusatzleistungen
- Mitarbeiterrabatt in den Filialen
- Rabatte auf Mobilfunktarife und Kinokarten