Staples Promotional Products aitab ettevõtetel kohandatud kaupade ja reklaamtoodete abil oma brändi nähtavust suurendada. Valikusse kuuluvad kaubamärgiga rõivad, jooginõud, elektroonika, kotid, kontoritarbed ja muud tooted, mis sobivad turunduskampaaniateks, klientide kaasamiseks ning igapäevaseks ärikasutuseks. Ettevõte pakub kiireloomulistele tellimustele ka 24-tunnist tootmist, keskendudes toodete kvaliteedile, läbipaistvale hinnastamisele ja usaldusväärsele teenindusele organisatsioonidele, kes otsivad kohandatud reklaamilahendusi.
Kaugteen töötav klienditeeninduse kahjunõuete spetsialist – Massachusetts
Staples Promotional Products otsib Massachusettsis kaugtööna töötavat klienditeeninduse kahjunõuete spetsialisti, kes haldab transpordikahjunõudeid, uurib tarneprobleeme, koordineerib vedajatega ja lahendab klientide muresid telefoni ning e-posti teel.
Kirjeldus
- Halda transpordikahjunõudeid alates esmasest esitamisest kuni lõpliku lahenduseni
- Paku sise- ja välisklientidele telefoni ning e-posti teel kiiret tuge
- Hoia kliente kursis kahjunõude edenemise, vajalike järgmiste sammude ja tulemustega
- Uuri ja lahenda kahjunõudeid ning tarneprobleeme eeldatud tähtaegade jooksul
- Võta kliendimurede lahendamise eest vastutus kogu protsessi vältel
- Koordineeri klientide ja transpordivedajate koostööd kahjunõuete lahendamiseks
- Säilita täpsed andmed kliendikontaktide, kahjunõuete ja lahenduste kohta
- Klassifitseeri probleemid, tuvasta algpõhjused ja vali sobivad lahendused
- Eskaleri korduvad probleemid ja esilekerkivad suundumused, mis võivad mõjutada klientide rahulolu
- Käsitle klientide ja vedajate küsimusi, täites teenusetaseme eesmärke
- Kasuta juhtumite uurimiseks Salesforce'i, Microsoft Outlooki, Microsoft Wordi, vedajate portaale ja sisemisi tööriistu
- Osale meeskonnakoosolekutel, ristkoolitustel ja pideva täiustamise tegevustes
- Paku välja tehnoloogia- ja töövootäiustusi, mis parandavad tõhusust ja klienditeenindust
- Võta kasutusele uued tööriistad ja tehnoloogiad, mis tugevdavad tegevuse tulemuslikkust ja klientide rahulolu
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat klienditeeninduse kogemust viimase viie aasta jooksul, eelistatavalt klienditoe või kahjunõuete valdkonnas
- Eraldi ja segajateta kodune tööruum
- Kiire internetiühendus
- Võime teha seadmete lihtsamat tõrkeotsingut ning arvutit või riistvara seadistada
- Valmisolek töötada esmaspäevast reedeni kaheksatunnises vahetuses ajavahemikus 9.00–20.00 EST
- Tugevad klienditeenindusoskused ja professionaalsus keeruliste olukordade lahendamisel
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Hea kuulamisoskus ja võime esitada kliendi vajadusi täpsustavaid küsimusi
- Võime säilitada rahu konkureerivate prioriteetide tasakaalustamisel
- Tõhusad probleemilahendus- ja kriitilise mõtlemise oskused
- Head organiseerimisoskused ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Võime töötada iseseisvalt ning käsitleda suurt hulka päringuid ja kahjunõudeid
- Ennetav suhtlusstiil ja pühendumus õigeaegsele järeltegevusele
- Valmisolek töötada mitme süsteemi ja tehnoloogiaplatvormiga
- Kliendikeskne lähenemine, mis keskendub probleemide lahendamisele ja ootuste ületamisele
- Keskkooli lõputunnistus või GED-tunnistus tuleb kasuks
- Varasem kodukontoris töötamise kogemus tuleb kasuks
- Varasem edukas kogemus klienditeeninduses või kontaktikeskuses tuleb kasuks
- Kogemus kliendikahjunõuete, tarneküsimuste või vedajatega seotud probleemidega tuleb kasuks
- Salesforce'i või võrreldava CRM-süsteemi tundmine tuleb kasuks
Hüved
- Tasustatud vaba aeg, sealhulgas üks vabalt valitav püha igal aastal
- Paindlikud töövõimalused, sealhulgas kohandatav tööaeg ja kaugtöö
- 401(k)-plaan ettevõttepoolse sissemaksega
- Ravi-, hambaravi-, nägemis-, elu- ja töövõimetuskindlustus
- Valikulised hüvitisprogrammid
- Soodustus ettevõtte kauplustes
- Soodustused mobiilipakettidelt ja kinopiletitelt