Staples Promotional Products membantu perusahaan memperkuat kehadiran merek mereka melalui barang dagangan dan produk promosi yang disesuaikan. Katalognya mencakup pakaian bermerek, peralatan minum, perangkat elektronik, tas, perlengkapan kantor, serta berbagai barang lain yang dirancang untuk kampanye pemasaran, keterlibatan pelanggan, dan penggunaan bisnis sehari-hari. Perusahaan ini juga menawarkan produksi 24 jam untuk pesanan mendesak, dengan fokus pada kualitas produk, harga di muka, dan layanan yang dapat diandalkan bagi organisasi yang mencari solusi promosi yang disesuaikan.
Perwakilan Layanan Pelanggan untuk Klaim – Massachusetts
Staples Promotional Products membuka lowongan untuk Perwakilan Layanan Pelanggan Klaim jarak jauh di Massachusetts yang bertugas mengelola klaim pengiriman, menyelidiki masalah pengantaran, berkoordinasi dengan perusahaan pengangkut, dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon serta email.
Deskripsi
- Mengelola klaim pengiriman sejak pengajuan awal hingga penyelesaian akhir
- Memberikan dukungan yang responsif kepada pelanggan internal dan eksternal melalui telepon serta email
- Memberi tahu pelanggan tentang perkembangan klaim, langkah berikutnya yang diperlukan, dan hasilnya
- Menyelidiki serta menyelesaikan klaim dan masalah pengiriman sesuai jangka waktu yang diharapkan
- Bertanggung jawab atas keluhan pelanggan selama seluruh proses penyelesaian
- Mengoordinasikan pelanggan dan perusahaan pengangkut untuk mendukung penyelesaian klaim
- Memelihara catatan yang akurat tentang kontak pelanggan, informasi klaim, dan penyelesaiannya
- Mengklasifikasikan masalah, mengidentifikasi akar penyebab, dan memilih pendekatan penyelesaian yang tepat
- Meneruskan masalah yang berulang dan tren baru yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan perusahaan pengangkut sambil memenuhi target tingkat layanan
- Menggunakan Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, portal perusahaan pengangkut, dan alat internal untuk menyelidiki kasus
- Berpartisipasi dalam rapat tim, pelatihan silang, dan kegiatan peningkatan berkelanjutan
- Mengusulkan peningkatan teknologi dan alur kerja yang meningkatkan efisiensi serta layanan pelanggan
- Mengadopsi alat dan teknologi baru yang memperkuat kinerja operasional serta kepuasan pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman layanan pelanggan dalam lima tahun terakhir, terutama dalam dukungan pelanggan atau klaim
- Ruang kerja di rumah yang khusus dan bebas gangguan
- Akses internet berkecepatan tinggi
- Kemampuan melakukan pemecahan masalah peralatan dasar serta menyiapkan PC atau perangkat keras
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift delapan jam antara pukul 09.00 dan 20.00 EST, Senin hingga Jumat
- Kemampuan layanan pelanggan yang kuat dan sikap profesional saat menangani situasi sulit
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan mendengarkan dengan baik serta mengajukan pertanyaan untuk memperjelas kebutuhan pelanggan
- Kemampuan tetap tenang saat menyeimbangkan berbagai prioritas
- Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang efektif
- Kemampuan organisasi dan perhatian terhadap detail yang kuat
- Kemampuan bekerja secara mandiri sambil menangani banyak pertanyaan dan klaim
- Kebiasaan berkomunikasi secara proaktif dan komitmen untuk menindaklanjuti tepat waktu
- Nyaman bekerja dengan berbagai sistem dan platform teknologi
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk menyelesaikan masalah dan melampaui harapan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED lebih disukai
- Pengalaman kerja dari rumah sebelumnya lebih disukai
- Pengalaman yang terbukti dalam layanan pelanggan atau pusat kontak lebih disukai
- Pengalaman menangani klaim pelanggan, pertanyaan pengiriman, atau masalah perusahaan pengangkut lebih disukai
- Familiar dengan Salesforce atau CRM sejenis lebih disukai
Tunjangan
- Cuti berbayar yang mencakup satu hari libur mengambang setiap tahun
- Pilihan kerja fleksibel, termasuk jam kerja yang dapat disesuaikan dan kerja jarak jauh
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari perusahaan
- Asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas
- Program tunjangan opsional
- Diskon toko untuk karyawan
- Diskon untuk paket seluler dan tiket bioskop