Staples Promotional Products는 맞춤형 상품과 판촉물을 통해 기업의 브랜드 인지도 강화를 지원합니다. 제품 카탈로그에는 브랜드 의류, 음료 용기, 전자기기, 가방, 사무용품 및 기타 상품이 포함되어 있으며, 마케팅 캠페인, 고객 참여, 일상적인 비즈니스 용도에 맞게 활용할 수 있습니다. 또한 긴급 주문을 위한 24시간 생산 서비스를 제공하며, 제품 품질과 사전 가격 공개, 신뢰할 수 있는 서비스를 중시해 맞춤형 판촉 솔루션을 찾는 조직을 지원합니다.
원격 고객 서비스 클레임 담당자 - 매사추세츠
Staples Promotional Products는 매사추세츠에서 근무할 원격 고객 서비스 클레임 담당자를 채용합니다. 배송 클레임을 관리하고 배송 문제를 조사하며 운송업체와 조율하고 전화와 이메일로 고객 문의를 해결합니다.
설명
- 배송 클레임을 최초 접수부터 최종 해결까지 관리
- 전화와 이메일로 내부 및 외부 고객에게 신속한 지원 제공
- 고객에게 클레임 진행 상황, 필요한 다음 단계 및 결과 안내
- 예상 기한 내에 클레임과 배송 문제를 조사하고 해결
- 해결 과정 전반에서 고객의 우려 사항을 책임지고 처리
- 고객과 운송업체 간 조율을 통해 클레임 해결 지원
- 고객 연락 내용, 클레임 정보 및 해결 결과를 정확하게 기록
- 문제를 분류하고 근본 원인을 파악하여 적절한 해결 방법 선택
- 고객 만족도에 영향을 줄 수 있는 반복 문제와 새로운 동향을 상급자에게 보고
- 서비스 수준 목표를 충족하면서 고객과 운송업체의 문의 처리
- Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, 운송업체 포털 및 내부 도구를 사용해 사례 조사
- 팀 회의, 교차 교육 및 지속적인 개선 활동에 참여
- 효율성과 고객 서비스를 향상하는 기술 및 업무 흐름 개선안 제안
- 운영 성과와 고객 만족도를 높이는 새로운 도구와 기술 도입
지원 자격
- 최근 5년 이내 최소 2년의 고객 서비스 경력, 고객 지원 또는 클레임 업무 경험 우대
- 전용으로 방해받지 않는 재택근무 공간
- 고속 인터넷 이용 가능
- 기본적인 장비 문제 해결과 PC 또는 하드웨어 설정 능력
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부 표준시 오전 9시에서 오후 8시 사이에 8시간 근무 가능
- 어려운 상황을 처리할 때 뛰어난 고객 서비스 능력과 전문성
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 고객의 요구를 명확히 파악하기 위한 뛰어난 경청 능력과 질문 능력
- 여러 우선순위를 조율하면서 침착함을 유지하는 능력
- 효과적인 문제 해결 능력과 비판적 사고 능력
- 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 주의력
- 많은 문의와 클레임을 처리하면서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 주도적으로 소통하고 적시에 후속 조치를 수행하는 자세
- 여러 시스템과 기술 플랫폼을 사용하는 데 익숙함
- 문제 해결과 고객 기대 초과 달성에 중점을 둔 고객 중심의 태도
- 고등학교 졸업장 또는 GED 우대
- 재택근무 경험 우대
- 고객 서비스 또는 컨택센터 근무 경력 우대
- 고객 클레임, 배송 문의 또는 운송업체 문제 처리 경험 우대
- Salesforce 또는 유사한 CRM 사용 경험 우대
복리후생
- 매년 하루의 대체 휴일을 포함한 유급 휴가
- 조정 가능한 근무 시간과 원격 근무를 포함한 유연한 근무 방식
- 회사 매칭 기여가 포함된 401(k) 플랜
- 의료, 치과, 안과, 생명 및 장애 보험
- 선택형 복리후생 프로그램
- 직원 매장 할인
- 모바일 요금제 및 영화 티켓 할인