Staples Promotional Products помага на бизнеса да укрепи присъствието на своята марка чрез персонализирани сувенири и рекламни продукти. Каталогът на компанията включва брандирано облекло, съдове за напитки, електроника, чанти, офис консумативи и други артикули, предназначени за маркетингови кампании, ангажиране на клиенти и ежедневна бизнес употреба. Компанията предлага и производство в рамките на 24 часа за спешни поръчки, като се фокусира върху качеството на продуктите, предварително ясното ценообразуване и надеждното обслужване на организации, търсещи персонализирани рекламни решения.
Специалист обслужване на клиенти за рекламации – дистанционно, Масачузетс
Staples Promotional Products търси специалист обслужване на клиенти за рекламации на дистанционна работа в Масачузетс, който да управлява рекламации за доставки, да разследва проблеми с доставянето, да координира действията с превозвачите и да разрешава клиентски казуси по телефон и имейл.
Описание
- Управлява рекламации за доставки от първоначалното подаване до окончателното им разрешаване
- Предоставя бързо съдействие на вътрешни и външни клиенти по телефон и имейл
- Информира клиентите за напредъка по рекламациите, необходимите следващи стъпки и резултатите
- Разследва и разрешава рекламации и проблеми с доставките в очакваните срокове
- Поема отговорност за клиентските казуси през целия процес на разрешаване
- Координира действията между клиентите и превозвачите за подпомагане на разрешаването на рекламациите
- Поддържа точни записи за контактите с клиентите, информацията за рекламациите и решенията
- Класифицира проблемите, установява първопричините и избира подходящи начини за разрешаването им
- Ескалира повтарящи се проблеми и нововъзникващи тенденции, които могат да повлияят на удовлетвореността на клиентите
- Отговаря на въпроси на клиенти и превозвачи, като изпълнява целите за ниво на обслужване
- Използва Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, порталите на превозвачите и вътрешни инструменти за проучване на случаите
- Участва в екипни срещи, кръстосано обучение и дейности за непрекъснато подобрение
- Предлага технологични и работни подобрения, които повишават ефективността и качеството на обслужването
- Въвежда нови инструменти и технологии, които подобряват оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите
Изисквания
- Най-малко две години опит в обслужването на клиенти през последните пет години, за предпочитане в клиентска поддръжка или работа с рекламации
- Обособено домашно работно пространство без разсейващи фактори
- Високоскоростен интернет достъп
- Способност за основно отстраняване на проблеми с оборудването и настройване на компютър или хардуер
- Възможност за осемчасова смяна между 9:00 и 20:00 EST, от понеделник до петък
- Силни умения за обслужване на клиенти и професионално поведение при трудни ситуации
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Добри умения за слушане и задаване на въпроси, които изясняват потребностите на клиента
- Способност за запазване на спокойствие при балансиране на конкуриращи се приоритети
- Ефективни умения за решаване на проблеми и критично мислене
- Силна организираност и внимание към детайлите
- Способност за самостоятелна работа при обработване на голям обем запитвания и рекламации
- Проактивна комуникация и ангажираност към навременното проследяване
- Увереност при работа с множество системи и технологични платформи
- Ориентиран към клиента подход, насочен към разрешаване на проблеми и надминаване на очакванията
- За предпочитане е диплома за средно образование или GED
- За предпочитане е предишен опит с работа от дома
- За предпочитане е успешен опит в обслужването на клиенти или контактен център
- За предпочитане е опит с клиентски рекламации, въпроси за доставки или проблеми с превозвачи
- За предпочитане е познаване на Salesforce или сходна CRM система
Придобивки
- Платен отпуск, включително един плаващ почивен ден годишно
- Гъвкави възможности за работа, включително адаптивно работно време и дистанционна работа
- План 401(k) с фирмено съвпадащо участие
- Медицинска, стоматологична, зрителна, животозастрахователна и застраховка за инвалидност
- Допълнителни доброволни програми за придобивки
- Отстъпка за служители в магазините
- Отстъпки за мобилни планове и билети за кино