LogoFresh Jobs Ahead
Staples Promotional Products
Staples Promotional Products
1.001 – 5.000 Medarbejdere
DetailhandelE-handelMarkedsføring
Staples Promotional Products hjælper virksomheder med at styrke deres brand gennem skræddersyede merchandise- og reklameprodukter. Sortimentet omfatter blandt andet profiltøj, drikkekar, elektronik, tasker, kontorartikler og andre produkter til markedsføringskampagner, kundeengagement og daglig brug i virksomheden. Virksomheden tilbyder også produktion inden for 24 timer til hastende ordrer med fokus på produktkvalitet, tydelige priser og pålidelig service for organisationer, der søger skræddersyede reklameløsninger.
LinkedIn
Job i virksomheden

Remote kundeservicemedarbejder til erstatningssager – Massachusetts

Staples Promotional Products søger en remote kundeservicemedarbejder til erstatningssager i Massachusetts, som skal håndtere fragtkrav, undersøge leveringsproblemer, koordinere med transportører og løse kundehenvendelser via telefon og e-mail.

USUSAMAMassachusettsFjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Håndtere fragtkrav fra den første indsendelse til den endelige løsning
  • Yde hurtig og imødekommende support til interne og eksterne kunder via telefon og e-mail
  • Holde kunder informeret om kravets status, nødvendige næste skridt og resultater
  • Undersøge og løse krav og fragtproblemer inden for de forventede tidsrammer
  • Tage ansvar for kundehenvendelser gennem hele løsningsprocessen
  • Koordinere mellem kunder og transportører for at understøtte løsningen af krav
  • Vedligeholde nøjagtige registreringer af kundekontakter, kravisoplysninger og løsninger
  • Klassificere problemer, identificere grundårsager og vælge passende løsningsmetoder
  • Eskalere tilbagevendende problemer og nye tendenser, der kan påvirke kundetilfredsheden
  • Håndtere spørgsmål fra kunder og transportører, samtidig med at servicemålene overholdes
  • Bruge Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, transportørportaler og interne værktøjer til at undersøge sager
  • Bidrage til teammøder, oplæring på tværs og aktiviteter for løbende forbedringer
  • Foreslå teknologi- og arbejdsgangsforbedringer, der øger effektiviteten og kundeservicen
  • Tilegne sig nye værktøjer og teknologier, der styrker den operationelle indsats og kundetilfredsheden

Krav

  • Mindst to års erfaring med kundeservice inden for de seneste fem år, helst inden for kundesupport eller erstatningssager
  • En dedikeret og uforstyrret arbejdsplads i hjemmet
  • Adgang til højhastighedsinternet
  • Evne til at udføre grundlæggende fejlfinding af udstyr og opsætning af pc eller hardware
  • Mulighed for at arbejde et otte timers skift mellem kl. 09.00 og 20.00 EST mandag til fredag
  • Stærke kundeserviceevner og professionalisme ved håndtering af vanskelige situationer
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Stærke lytteevner og evne til at stille spørgsmål, der afklarer kundens behov
  • Evne til at bevare roen, mens modstridende prioriteter håndteres
  • Effektive problemløsnings- og kritiske tænkeevner
  • Stærke organisatoriske evner og sans for detaljer
  • Evne til at arbejde selvstændigt med en stor mængde henvendelser og krav
  • Proaktiv kommunikation og engagement i rettidig opfølgning
  • Tryg ved at arbejde på tværs af flere systemer og teknologiplatforme
  • Kundefokuseret tilgang med fokus på at løse problemer og overgå forventninger
  • Gymnasial eksamen eller tilsvarende foretrækkes
  • Tidligere erfaring med hjemmearbejde foretrækkes
  • Dokumenteret erfaring med kundeservice eller et kontaktcenter foretrækkes
  • Erfaring med kundekrav, fragtspørgsmål eller transportørproblemer foretrækkes
  • Kendskab til Salesforce eller et tilsvarende CRM-system foretrækkes

Fordele

  • Betalt frihed, herunder en valgfri fridag hvert år
  • Fleksible arbejdsmuligheder, herunder justerbare arbejdstider og fjernarbejde
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
  • Sundheds-, tand-, syns-, livs- og invaliditetsforsikring
  • Valgfrie personalegoder
  • Medarbejderrabat i butikker
  • Rabatter på mobilabonnementer og biografbilletter

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn