Η Staples Promotional Products βοηθά τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν την παρουσία του brand τους μέσω εξατομικευμένων ειδών και προωθητικών προϊόντων. Ο κατάλογός της περιλαμβάνει επώνυμα ενδύματα, είδη ποτών, ηλεκτρονικά είδη, τσάντες, βασικά είδη γραφείου και άλλα προϊόντα σχεδιασμένα για εκστρατείες μάρκετινγκ, αλληλεπίδραση με πελάτες και καθημερινή επαγγελματική χρήση. Η εταιρεία προσφέρει επίσης παραγωγή εντός 24 ωρών για επείγουσες παραγγελίες, με έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων, τη διαφανή εκ των προτέρων τιμολόγηση και την αξιόπιστη εξυπηρέτηση οργανισμών που αναζητούν προσαρμοσμένες λύσεις προωθητικών προϊόντων.
Εκπρόσωπος Απαιτήσεων Εξυπηρέτησης Πελατών εξ Αποστάσεως – Μασαχουσέτη
Η Staples Promotional Products προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Απαιτήσεων Εξυπηρέτησης Πελατών εξ αποστάσεως στη Μασαχουσέτη για τη διαχείριση απαιτήσεων αποστολής, τη διερεύνηση προβλημάτων παράδοσης, τον συντονισμό με μεταφορείς και την επίλυση ζητημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου και email.
Περιγραφή
- Διαχείριση απαιτήσεων αποστολής από την αρχική υποβολή έως την οριστική επίλυση
- Παροχή άμεσης υποστήριξης σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες μέσω τηλεφώνου και email
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο της απαίτησης, τα απαιτούμενα επόμενα βήματα και τα αποτελέσματα
- Διερεύνηση και επίλυση απαιτήσεων και προβλημάτων αποστολής εντός των αναμενόμενων χρονοδιαγραμμάτων
- Ανάληψη ευθύνης για τα ζητήματα των πελατών σε όλη τη διαδικασία επίλυσης
- Συντονισμός μεταξύ πελατών και μεταφορέων για την υποστήριξη της επίλυσης απαιτήσεων
- Τήρηση ακριβών αρχείων για τις επικοινωνίες με πελάτες, τις πληροφορίες απαιτήσεων και τις λύσεις
- Κατηγοριοποίηση ζητημάτων, εντοπισμός βασικών αιτιών και επιλογή κατάλληλων προσεγγίσεων επίλυσης
- Κλιμάκωση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και αναδυόμενων τάσεων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ικανοποίηση των πελατών
- Διαχείριση ερωτήσεων πελατών και μεταφορέων με παράλληλη επίτευξη των στόχων επιπέδου εξυπηρέτησης
- Χρήση των Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, πυλών μεταφορέων και εσωτερικών εργαλείων για τη διερεύνηση υποθέσεων
- Συμμετοχή σε ομαδικές συναντήσεις, διασταυρούμενη εκπαίδευση και δραστηριότητες συνεχούς βελτίωσης
- Πρόταση τεχνολογικών βελτιώσεων και βελτιώσεων ροής εργασιών που ενισχύουν την αποδοτικότητα και την εξυπηρέτηση πελατών
- Υιοθέτηση νέων εργαλείων και τεχνολογιών που ενισχύουν την επιχειρησιακή απόδοση και την ικανοποίηση των πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών κατά τα τελευταία πέντε χρόνια, κατά προτίμηση σε υποστήριξη πελατών ή απαιτήσεις
- Ειδικός χώρος εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς
- Πρόσβαση σε internet υψηλής ταχύτητας
- Ικανότητα εκτέλεσης βασικής αντιμετώπισης προβλημάτων εξοπλισμού και ρύθμισης υπολογιστή ή υλικού
- Διαθεσιμότητα για οκτάωρη βάρδια μεταξύ 9:00 π.μ. και 8:00 μ.μ. ώρας Ανατολικής Ακτής, Δευτέρα έως Παρασκευή
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και επαγγελματισμός στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων
- Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρή ικανότητα ακρόασης και δεξιότητα στη διατύπωση ερωτήσεων που διευκρινίζουν τις ανάγκες των πελατών
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας κατά την εξισορρόπηση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
- Ισχυρή οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας κατά τη διαχείριση μεγάλου όγκου ερωτημάτων και απαιτήσεων
- Προληπτική επικοινωνία και δέσμευση για έγκαιρη παρακολούθηση
- Άνεση στην εργασία με πολλαπλά συστήματα και τεχνολογικές πλατφόρμες
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη, με στόχο την επίλυση ζητημάτων και την υπέρβαση των προσδοκιών
- Απολυτήριο λυκείου ή GED θα θεωρηθεί προσόν
- Προηγούμενη εμπειρία εργασίας από το σπίτι θα θεωρηθεί προσόν
- Επιτυχημένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε κέντρο επικοινωνίας θα θεωρηθεί προσόν
- Εμπειρία σε απαιτήσεις πελατών, ερωτήσεις αποστολών ή ζητήματα με μεταφορείς θα θεωρηθεί προσόν
- Εξοικείωση με το Salesforce ή αντίστοιχο CRM θα θεωρηθεί προσόν
Παροχές
- Άδεια μετ’ αποδοχών που περιλαμβάνει μία κινητή αργία κάθε χρόνο
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας, συμπεριλαμβανομένων προσαρμόσιμων ωραρίων και απομακρυσμένης εργασίας
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Ιατρική, οδοντιατρική, οπτική, ασφάλιση ζωής και ασφάλιση αναπηρίας
- Προαιρετικά προγράμματα παροχών
- Έκπτωση αγορών σε καταστήματα για συνεργάτες
- Εκπτώσεις σε προγράμματα κινητής τηλεφωνίας και εισιτήρια κινηματογράφου