Staples Promotional Products допомагає компаніям зміцнювати присутність свого бренду за допомогою індивідуально розробленої сувенірної продукції та рекламних товарів. У каталозі представлені брендований одяг, посуд для напоїв, електроніка, сумки, офісне приладдя та інші вироби для маркетингових кампаній, взаємодії з клієнтами й повсякденного використання в бізнесі. Компанія також пропонує 24-годинне виробництво термінових замовлень, приділяючи особливу увагу якості продукції, прозорому ціноутворенню та надійному обслуговуванню організацій, яким потрібні індивідуальні рекламні рішення.
Віддалений фахівець із претензій у службі підтримки клієнтів — Массачусетс
Staples Promotional Products шукає віддаленого фахівця із претензій у службі підтримки клієнтів у Массачусетсі для ведення претензій щодо доставки, розслідування проблем із доставкою, взаємодії з перевізниками та вирішення питань клієнтів телефоном і електронною поштою.
Опис
- Вести претензії щодо доставки від первинного подання до остаточного вирішення
- Надавати оперативну підтримку внутрішнім і зовнішнім клієнтам телефоном та електронною поштою
- Інформувати клієнтів про перебіг розгляду претензії, необхідні подальші дії та результати
- Розслідувати й вирішувати претензії та проблеми з доставкою в установлені строки
- Відповідати за вирішення питань клієнтів упродовж усього процесу
- Координувати взаємодію між клієнтами та перевізниками для сприяння врегулюванню претензій
- Вести точні записи про контакти з клієнтами, дані претензій і прийняті рішення
- Класифікувати проблеми, визначати їхні першопричини та обирати належні підходи до вирішення
- Передавати на ескалацію повторювані проблеми й нові тенденції, які можуть вплинути на задоволеність клієнтів
- Опрацьовувати запитання клієнтів і перевізників, дотримуючись цільових показників рівня обслуговування
- Використовувати Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, портали перевізників і внутрішні інструменти для розслідування справ
- Брати участь у командних зустрічах, перехресному навчанні та заходах із безперервного вдосконалення
- Пропонувати покращення технологій і робочих процесів, що підвищують ефективність та якість обслуговування клієнтів
- Освоювати нові інструменти й технології, що посилюють операційну ефективність і задоволеність клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами протягом останніх п’яти років, бажано у сфері підтримки клієнтів або роботи з претензіями
- Окреме домашнє робоче місце без відволікаючих чинників
- Високошвидкісний доступ до інтернету
- Здатність виконувати базову діагностику обладнання та налаштовувати ПК або апаратне забезпечення
- Готовність працювати у восьмигодинну зміну між 9:00 і 20:00 за східним часом США, з понеділка до п’ятниці
- Сильні навички обслуговування клієнтів і професійність під час роботи зі складними ситуаціями
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Розвинене вміння слухати й ставити запитання для уточнення потреб клієнтів
- Здатність зберігати спокій, одночасно розставляючи пріоритети між конкуруючими завданнями
- Ефективні навички вирішення проблем і критичного мислення
- Висока організованість і увага до деталей
- Здатність самостійно працювати з великим обсягом запитів і претензій
- Проактивна комунікація та готовність своєчасно виконувати подальші дії
- Впевнена робота з кількома системами й технологічними платформами
- Орієнтований на клієнта підхід, зосереджений на вирішенні проблем і перевищенні очікувань
- Бажано мати атестат про повну загальну середню освіту або GED
- Бажаний попередній досвід роботи з дому
- Бажаний підтверджений досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або контактному центрі
- Бажаний досвід роботи з претензіями клієнтів, питаннями щодо доставки або проблемами з перевізниками
- Бажане знання Salesforce або аналогічної CRM-системи
Переваги
- Оплачувана відпустка, що включає один додатковий вихідний день на рік
- Гнучкі варіанти роботи, зокрема змінний графік і віддалена робота
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Медичне, стоматологічне, офтальмологічне страхування, страхування життя та страхування від інвалідності
- Додаткові програми пільг
- Знижка для працівників у магазинах
- Знижки на мобільні тарифи та квитки в кіно