Staples Promotional Products giúp các doanh nghiệp củng cố sự hiện diện của thương hiệu thông qua hàng hóa tùy chỉnh và các sản phẩm quảng cáo. Danh mục sản phẩm bao gồm trang phục có in thương hiệu, đồ đựng đồ uống, thiết bị điện tử, túi xách, vật dụng văn phòng cùng nhiều mặt hàng khác, được thiết kế cho các chiến dịch tiếp thị, hoạt động tương tác với khách hàng và nhu cầu sử dụng hằng ngày trong doanh nghiệp. Công ty cũng cung cấp dịch vụ sản xuất trong 24 giờ cho các đơn hàng cần gấp, tập trung vào chất lượng sản phẩm, mức giá minh bạch và dịch vụ đáng tin cậy dành cho các tổ chức đang tìm kiếm giải pháp quảng bá theo yêu cầu.
Nhân viên Đại diện Dịch vụ Khách hàng về Khiếu nại – Massachusetts
Staples Promotional Products đang tuyển Nhân viên Đại diện Dịch vụ Khách hàng về Khiếu nại làm việc từ xa tại Massachusetts để quản lý các khiếu nại vận chuyển, điều tra vấn đề giao hàng, phối hợp với đơn vị vận chuyển và giải quyết mối quan tâm của khách hàng qua điện thoại và email.
Mô tả
- Quản lý các khiếu nại vận chuyển từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất giải quyết
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng nội bộ và bên ngoài qua điện thoại và email
- Cập nhật cho khách hàng về tiến độ khiếu nại, các bước tiếp theo cần thực hiện và kết quả
- Điều tra và giải quyết khiếu nại cũng như các vấn đề vận chuyển trong thời hạn dự kiến
- Chủ động chịu trách nhiệm đối với mối quan tâm của khách hàng trong suốt quá trình giải quyết
- Điều phối giữa khách hàng và các đơn vị vận chuyển để hỗ trợ giải quyết khiếu nại
- Duy trì hồ sơ chính xác về các lần liên hệ với khách hàng, thông tin khiếu nại và kết quả giải quyết
- Phân loại vấn đề, xác định nguyên nhân gốc rễ và lựa chọn phương án giải quyết phù hợp
- Báo cáo các vấn đề lặp lại và xu hướng mới có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
- Xử lý câu hỏi của khách hàng và đơn vị vận chuyển đồng thời đáp ứng các mục tiêu cấp độ dịch vụ
- Sử dụng Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, cổng thông tin của đơn vị vận chuyển và các công cụ nội bộ để điều tra vụ việc
- Tham gia các cuộc họp nhóm, đào tạo chéo và hoạt động cải tiến liên tục
- Đề xuất cải tiến công nghệ và quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả và dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận các công cụ và công nghệ mới để tăng cường hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong năm năm gần đây, ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc xử lý khiếu nại
- Có không gian làm việc tại nhà riêng biệt và không bị phân tâm
- Có kết nối internet tốc độ cao
- Có khả năng xử lý sự cố thiết bị cơ bản và thiết lập máy tính hoặc phần cứng
- Có thể làm ca tám giờ trong khoảng từ 9:00 sáng đến 8:00 tối theo giờ EST, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt và tác phong chuyên nghiệp khi xử lý các tình huống khó khăn
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Khả năng lắng nghe tốt và đặt câu hỏi để làm rõ nhu cầu của khách hàng
- Có khả năng giữ bình tĩnh khi cân bằng nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện hiệu quả
- Kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết
- Có khả năng làm việc độc lập khi xử lý khối lượng lớn yêu cầu và khiếu nại
- Chủ động giao tiếp và cam kết theo dõi kịp thời
- Thoải mái khi làm việc trên nhiều hệ thống và nền tảng công nghệ
- Định hướng khách hàng, tập trung vào giải quyết vấn đề và vượt qua kỳ vọng
- Ưu tiên có bằng trung học phổ thông hoặc GED
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại nhà
- Ưu tiên có kinh nghiệm thành công trong dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm liên hệ
- Ưu tiên có kinh nghiệm về khiếu nại khách hàng, câu hỏi vận chuyển hoặc vấn đề với đơn vị vận chuyển
- Ưu tiên quen thuộc với Salesforce hoặc CRM tương đương
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ có hưởng lương, bao gồm một ngày nghỉ linh hoạt mỗi năm
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt, bao gồm giờ làm có thể điều chỉnh và làm việc từ xa
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật
- Các chương trình phúc lợi tự chọn
- Giảm giá mua hàng tại cửa hàng dành cho nhân viên
- Giảm giá gói cước di động và vé xem phim