遠端客戶服務理賠專員——麻薩諸塞州
Staples Promotional Products 正在麻薩諸塞州招聘遠端客戶服務理賠專員，負責管理運輸理賠、調查配送問題、協調承運商，並透過電話和電子郵件解決客戶疑問。
說明
- 管理運輸理賠，從提交初始申請到最終解決
- 透過電話和電子郵件為內部及外部客戶提供即時支援
- 及時向客戶說明理賠進度、後續步驟和處理結果
- 在預期時限內調查並解決理賠及運輸問題
- 在整個解決過程中負責跟進客戶訴求
- 協調客戶與運輸承運商，推動理賠解決
- 準確記錄客戶聯絡情況、理賠資訊和解決方案
- 對問題進行分類、找出根本原因並選擇適當的解決方式
- 升級可能影響客戶滿意度的重複問題和新出現的趨勢
- 在達到服務水準目標的同時處理客戶和承運商的問題
- 使用 Salesforce、Microsoft Outlook、Microsoft Word、承運商入口網站和內部工具調查案件
- 參與團隊會議、交叉培訓和持續改善活動
- 提出能夠提升效率和客戶服務水準的技術及工作流程改善建議
- 採用能夠增強營運績效和客戶滿意度的新工具與技術
職位要求
- 過去五年內至少有兩年客戶服務經驗，最好有客戶支援或理賠方面的經驗
- 擁有專用且不受干擾的居家工作空間
- 可使用高速網際網路
- 能夠進行基本設備故障排除以及電腦或硬體設定
- 週一至週五可在美國東部標準時間上午9:00至晚上8:00之間安排八小時班次
- 處理困難情況時具備出色的客戶服務能力和專業素養
- 具備優秀的口頭和書面溝通能力
- 具備良好的傾聽能力，能夠透過提問釐清客戶需求
- 能夠在處理相互競爭的優先事項時保持冷靜
- 具備有效的問題解決和批判性思考能力
- 組織能力強，注重細節
- 能夠獨立工作，同時處理大量查詢和理賠案件
- 具備主動溝通習慣，並重視及時跟進
- 能夠熟練使用多個系統和技術平台
- 以客戶為中心，致力於解決問題並超越客戶期望
- 高中畢業證書或GED優先
- 有居家辦公經驗優先
- 有客戶服務或聯絡中心工作成功經驗優先
- 有客戶理賠、運輸查詢或承運商問題處理經驗優先
- 熟悉 Salesforce 或同類 CRM 系統優先
福利待遇
- 帶薪休假，其中每年包括一天浮動假期
- 彈性工作安排，包括可調整工作時間和遠端辦公
- 公司提供配對供款的401(k)計畫
- 醫療、牙科、視力、壽險和失能保險
- 可選福利計畫
- 員工商店折扣
- 手機方案和電影票折扣