Staples Promotional Products, özelleştirilmiş ürünler ve promosyon ürünleri aracılığıyla işletmelerin marka görünürlüğünü güçlendirmesine yardımcı olur. Kataloğunda pazarlama kampanyaları, müşteri etkileşimi ve günlük işletme kullanımı için tasarlanmış markalı giyim ürünleri, içecek kapları, elektronik ürünler, çantalar, ofis ihtiyaçları ve diğer ürünler yer alır. Şirket ayrıca acil siparişler için 24 saatlik üretim hizmeti sunar; ürün kalitesi, önceden belirtilen fiyatlandırma ve kişiye özel promosyon çözümleri arayan kuruluşlara güvenilir hizmet sağlamaya odaklanır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Hasar Temsilcisi – Massachusetts
Staples Promotional Products, Massachusetts'te uzaktan çalışacak bir Müşteri Hizmetleri Hasar Temsilcisi arıyor. Bu kişi kargo taleplerini yönetecek, teslimat sorunlarını inceleyecek, taşıyıcılarla koordinasyon sağlayacak ve müşteri endişelerini telefon ve e-posta yoluyla çözecek.
Açıklama
- Kargo hasar taleplerini ilk başvurudan nihai çözüme kadar yönetin
- İç ve dış müşterilere telefon ve e-posta yoluyla hızlı destek sağlayın
- Müşterileri talebin ilerleyişi, gereken sonraki adımlar ve sonuçlar hakkında bilgilendirin
- Talepleri ve kargo sorunlarını beklenen süreler içinde inceleyip çözün
- Çözüm süreci boyunca müşteri endişelerinin sorumluluğunu üstlenin
- Talep çözümünü desteklemek için müşteriler ile kargo taşıyıcıları arasında koordinasyon sağlayın
- Müşteri iletişimlerini, talep bilgilerini ve çözümleri doğru şekilde kaydedin
- Sorunları sınıflandırın, temel nedenleri belirleyin ve uygun çözüm yaklaşımlarını seçin
- Müşteri memnuniyetini etkileyebilecek tekrarlayan sorunları ve yeni eğilimleri üst yönetime iletin
- Hizmet düzeyi hedeflerini karşılayarak müşteri ve taşıyıcı sorularını yanıtlayın
- Vakaları incelemek için Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, taşıyıcı portalları ve dahili araçları kullanın
- Ekip toplantılarına, çapraz eğitime ve sürekli iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunun
- Verimliliği ve müşteri hizmetlerini geliştiren teknoloji ve iş akışı iyileştirmeleri önerin
- Operasyonel performansı ve müşteri memnuniyetini güçlendiren yeni araç ve teknolojileri benimseyin
Gereksinimler
- Son beş yıl içinde en az iki yıl müşteri hizmetleri deneyimi; tercihen müşteri destek veya hasar talepleri alanında
- Dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış, işe özel bir ev çalışma alanı
- Yüksek hızlı internet erişimi
- Temel ekipman sorunlarını giderebilme ve bilgisayar veya donanım kurulumu yapabilme
- Pazartesiden cumaya, EST ile 09.00-20.00 arasında sekiz saatlik bir vardiyada çalışabilme
- Zor durumlarla ilgilenirken güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve profesyonellik
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Güçlü dinleme becerisi ve müşteri ihtiyaçlarını netleştiren sorular sorabilme
- Birbiriyle yarışan öncelikleri dengelerken soğukkanlı kalabilme
- Etkili problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri
- Güçlü organizasyon becerisi ve ayrıntılara dikkat
- Yoğun sayıda soru ve talebi yönetirken bağımsız çalışabilme
- Proaktif iletişim alışkanlıkları ve zamanında takip taahhüdü
- Birden fazla sistem ve teknoloji platformunda çalışmaya yatkınlık
- Sorunları çözmeye ve beklentileri aşmaya odaklanan müşteri merkezli yaklaşım
- Lise diploması veya GED tercih edilir
- Daha önce evden çalışma deneyimi tercih edilir
- Müşteri hizmetleri veya iletişim merkezinde başarılı deneyim tercih edilir
- Müşteri talepleri, kargo soruları veya taşıyıcı sorunlarıyla ilgili deneyim tercih edilir
- Salesforce veya benzer bir CRM sistemine aşinalık tercih edilir
Yan Haklar
- Her yıl bir kişisel tatil gününü içeren ücretli izin
- Ayarlanabilir çalışma saatleri ve uzaktan çalışma dahil esnek çalışma seçenekleri
- Şirket eşleşme katkılı 401(k) planı
- Sağlık, diş, görme, hayat ve maluliyet sigortası
- İsteğe bağlı yan hak programları
- Çalışan mağaza indirimi
- Mobil tarifeler ve sinema biletlerinde indirimler