Staples Promotional Products pomáha firmám posilňovať prítomnosť ich značky prostredníctvom reklamných predmetov a propagačných produktov na mieru. Jeho katalóg zahŕňa oblečenie s brandingom, nápojové nádoby, elektroniku, tašky, kancelárske potreby a ďalšie výrobky určené na marketingové kampane, zapájanie zákazníkov a každodenné využitie v podnikaní. Spoločnosť ponúka aj 24-hodinovú výrobu urgentných objednávok so zameraním na kvalitu produktov, transparentné ceny vopred a spoľahlivé služby pre organizácie hľadajúce propagačné riešenia na mieru.
Pracovník zákazníckeho servisu pre reklamácie na diaľku – Massachusetts
Spoločnosť Staples Promotional Products hľadá pracovníka zákazníckeho servisu pre reklamácie na diaľku v Massachusetts, ktorý bude spravovať reklamácie týkajúce sa prepravy, vyšetrovať problémy s doručením, koordinovať riešenia s prepravcami a riešiť podnety zákazníkov telefonicky a e-mailom.
Popis
- Spravovať reklamácie týkajúce sa prepravy od prvotného podania až po konečné vyriešenie
- Poskytovať pohotovú podporu interným aj externým zákazníkom telefonicky a e-mailom
- Informovať zákazníkov o priebehu reklamácie, požadovaných ďalších krokoch a výsledkoch
- Vyšetrovať a riešiť reklamácie a problémy s prepravou v očakávaných lehotách
- Prevziať zodpovednosť za podnety zákazníkov počas celého procesu riešenia
- Koordinovať komunikáciu medzi zákazníkmi a prepravnými spoločnosťami na podporu riešenia reklamácií
- Viesť presné záznamy o kontaktoch so zákazníkmi, informáciách o reklamáciách a ich riešeniach
- Klasifikovať problémy, identifikovať ich hlavné príčiny a vyberať vhodné spôsoby riešenia
- Eskalovať opakujúce sa problémy a nové trendy, ktoré by mohli ovplyvniť spokojnosť zákazníkov
- Riešiť otázky zákazníkov a prepravcov pri plnení cieľov úrovne poskytovaných služieb
- Používať Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, portály prepravcov a interné nástroje na vyšetrovanie prípadov
- Zúčastňovať sa tímových porád, krížového školenia a aktivít neustáleho zlepšovania
- Navrhovať technologické a pracovné zlepšenia, ktoré zvyšujú efektivitu a kvalitu zákazníckeho servisu
- Osvojovať si nové nástroje a technológie, ktoré posilňujú prevádzkovú výkonnosť a spokojnosť zákazníkov
Požiadavky
- Najmenej dva roky skúseností v zákazníckom servise za posledných päť rokov, prednostne v zákazníckej podpore alebo pri reklamáciách
- Vyhradený domáci pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Vysokorýchlostné internetové pripojenie
- Schopnosť vykonávať základnú diagnostiku zariadení a nastavovať počítač alebo hardvér
- Dostupnosť na osemhodinovú zmenu medzi 9:00 a 20:00 EST od pondelka do piatka
- Vynikajúce schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu a profesionálne vystupovanie pri riešení náročných situácií
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Dobré počúvanie a schopnosť klásť otázky, ktoré objasnia potreby zákazníkov
- Schopnosť zachovať pokoj pri riešení viacerých konkurenčných priorít
- Efektívne schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
- Silné organizačné schopnosti a zmysel pre detail
- Schopnosť pracovať samostatne pri vybavovaní veľkého množstva otázok a reklamácií
- Proaktívna komunikácia a záväzok včasne reagovať
- Ochota pracovať s viacerými systémami a technologickými platformami
- Prístup zameraný na zákazníka, ktorý kladie dôraz na riešenie problémov a prekonávanie očakávaní
- Uprednostňuje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Uprednostňujú sa predchádzajúce skúsenosti s prácou z domu
- Uprednostňuje sa úspešná prax v zákazníckom servise alebo kontaktnom centre
- Uprednostňujú sa skúsenosti so zákazníckymi reklamáciami, otázkami týkajúcimi sa prepravy alebo problémami s prepravcami
- Uprednostňuje sa znalosť Salesforce alebo porovnateľného CRM systému
Benefity
- Platené voľno vrátane jedného pohyblivého sviatku ročne
- Flexibilné pracovné možnosti vrátane prispôsobiteľného pracovného času a práce na diaľku
- Program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Zdravotné, zubné, očné, životné a invalidné poistenie
- Voliteľné programy zamestnaneckých výhod
- Zamestnanecká zľava v predajniach
- Zľavy na mobilné programy a vstupenky do kina