Staples Promotional Products pomáhá firmám posilovat přítomnost jejich značky prostřednictvím zakázkového zboží a reklamních předmětů. Katalog zahrnuje oblečení s brandingem, nápojové nádoby, elektroniku, tašky, kancelářské potřeby a další produkty určené pro marketingové kampaně, zapojení zákazníků i každodenní využití v podnikání. Společnost také nabízí výrobu urgentních objednávek do 24 hodin a zaměřuje se na kvalitu produktů, transparentní ceny a spolehlivé služby pro organizace hledající reklamní řešení na míru.
Vzdálený specialista zákaznických reklamací — Massachusetts
Společnost Staples Promotional Products hledá vzdáleného specialistu zákaznických reklamací v Massachusetts, který bude řešit reklamace přepravy, prověřovat problémy s doručením, koordinovat postup s přepravci a řešit dotazy zákazníků telefonicky a e-mailem.
Popis
- Spravovat reklamace přepravy od prvotního podání až po konečné vyřešení
- Poskytovat rychlou podporu interním i externím zákazníkům telefonicky a e-mailem
- Informovat zákazníky o průběhu reklamace, potřebných dalších krocích a výsledcích
- Prověřovat a řešit reklamace a problémy s přepravou v očekávaných lhůtách
- Přebírat odpovědnost za zákaznické problémy po celý proces jejich řešení
- Koordinovat spolupráci mezi zákazníky a přepravci na podporu vyřízení reklamací
- Vést přesné záznamy o kontaktech se zákazníky, údajích o reklamacích a jejich řešení
- Klasifikovat problémy, určovat jejich hlavní příčiny a volit vhodné postupy řešení
- Eskalovat opakující se problémy a nové trendy, které by mohly ovlivnit spokojenost zákazníků
- Řešit dotazy zákazníků a přepravců při plnění stanovených cílů úrovně služeb
- Používat Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, portály přepravců a interní nástroje k prověřování případů
- Účastnit se týmových porad, vzájemného školení a aktivit zaměřených na neustálé zlepšování
- Navrhovat vylepšení technologií a pracovních postupů, která zvyšují efektivitu a kvalitu zákaznických služeb
- Osvojovat si nové nástroje a technologie posilující provozní výkonnost a spokojenost zákazníků
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností se zákaznickými službami během posledních pěti let, přednostně v zákaznické podpoře nebo při řešení reklamací
- Vyhrazený domácí pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Vysokorychlostní připojení k internetu
- Schopnost provádět základní diagnostiku zařízení a nastavení počítače nebo hardwaru
- Dostupnost pro osmihodinovou směnu mezi 9:00 a 20:00 východního času USA, od pondělí do pátku
- Silné dovednosti v oblasti zákaznických služeb a profesionalita při řešení obtížných situací
- Vynikající ústní i písemné komunikační dovednosti
- Dobré naslouchání a schopnost klást otázky objasňující potřeby zákazníků
- Schopnost zachovat klid při současném řešení konkurenčních priorit
- Efektivní dovednosti v řešení problémů a kritickém myšlení
- Silná organizovanost a smysl pro detail
- Schopnost pracovat samostatně při vyřizování velkého množství dotazů a reklamací
- Proaktivní komunikace a závazek k včasnému následnému vyřízení
- Pohodlná práce s více systémy a technologickými platformami
- Přístup zaměřený na zákazníka, jehož cílem je řešit problémy a překonávat očekávání
- Preferováno středoškolské vzdělání nebo GED
- Preferována předchozí zkušenost s prací z domova
- Preferována úspěšná praxe v zákaznických službách nebo kontaktním centru
- Preferována zkušenost se zákaznickými reklamacemi, dotazy k přepravě nebo problémy s přepravci
- Preferovaná znalost Salesforce nebo srovnatelného CRM systému
Benefity
- Placené volno včetně jednoho pohyblivého svátku ročně
- Flexibilní možnosti práce včetně upravitelné pracovní doby a práce na dálku
- Plán 401(k) s příspěvky zaměstnavatele
- Zdravotní, zubní, oční, životní a invalidní pojištění
- Volitelné programy benefitů
- Zaměstnanecká sleva v prodejnách
- Slevy na mobilní tarify a vstupenky do kina