远程客户服务理赔专员——马萨诸塞州
Staples Promotional Products 正在马萨诸塞州招聘远程客户服务理赔专员，负责管理运输理赔、调查配送问题、协调承运商，并通过电话和电子邮件解决客户疑问。
描述
- 管理运输理赔，从提交初始申请到最终解决
- 通过电话和电子邮件为内部及外部客户提供及时支持
- 及时向客户说明理赔进展、后续步骤和处理结果
- 在预期时限内调查并解决理赔及运输问题
- 在整个解决过程中负责跟进客户诉求
- 协调客户与运输承运商，推动理赔解决
- 准确记录客户联系情况、理赔信息和解决方案
- 对问题进行分类、找出根本原因并选择适当的解决方式
- 升级可能影响客户满意度的重复问题和新出现的趋势
- 在达到服务水平目标的同时处理客户和承运商的问题
- 使用 Salesforce、Microsoft Outlook、Microsoft Word、承运商门户和内部工具调查案件
- 参与团队会议、交叉培训和持续改进活动
- 提出能够提升效率和客户服务水平的技术及工作流程改进建议
- 采用能够增强运营绩效和客户满意度的新工具与技术
任职要求
- 过去五年内至少有两年客户服务经验，最好有客户支持或理赔方面的经验
- 拥有专用且不受干扰的居家工作空间
- 可使用高速互联网
- 能够进行基本设备故障排查以及电脑或硬件设置
- 周一至周五可在美国东部标准时间上午9:00至晚上8:00之间安排八小时班次
- 处理困难情况时具备出色的客户服务能力和职业素养
- 具备优秀的口头和书面沟通能力
- 具备良好的倾听能力，能够通过提问明确客户需求
- 能够在处理相互竞争的优先事项时保持镇定
- 具备有效的问题解决和批判性思维能力
- 组织能力强，注重细节
- 能够独立工作，同时处理大量咨询和理赔案件
- 具备主动沟通习惯，并重视及时跟进
- 能够熟练使用多个系统和技术平台
- 以客户为中心，致力于解决问题并超越客户期望
- 高中毕业证书或GED优先
- 有居家办公经验优先
- 有客户服务或联络中心工作成功经验优先
- 有客户理赔、运输咨询或承运商问题处理经验优先
- 熟悉 Salesforce 或同类 CRM 系统优先
福利待遇
- 带薪休假，其中每年包括一天浮动假期
- 灵活的工作安排，包括可调整工作时间和远程办公
- 公司提供匹配缴款的401(k)计划
- 医疗、牙科、视力、寿险和伤残保险
- 可选福利计划
- 员工商店折扣
- 手机套餐和电影票折扣