Staples Promotional Products ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ผ่านสินค้าสั่งทำและผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย แคตตาล็อกสินค้าครอบคลุมเครื่องแต่งกายที่มีตราสินค้า เครื่องดื่มและภาชนะ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ กระเป๋า อุปกรณ์สำนักงาน และสินค้าอื่น ๆ ที่ออกแบบมาสำหรับแคมเปญการตลาด การสร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการใช้งานในธุรกิจประจำวัน นอกจากนี้ บริษัทยังมีบริการผลิตภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับคำสั่งซื้อเร่งด่วน โดยให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้า การกำหนดราคาที่ชัดเจนล่วงหน้า และบริการที่เชื่อถือได้สำหรับองค์กรที่มองหาโซลูชันสินค้าส่งเสริมการขายตามความต้องการ
เจ้าหน้าที่ตัวแทนบริการลูกค้าด้านการเคลม – แมสซาชูเซตส์
Staples Promotional Products กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่ตัวแทนบริการลูกค้าด้านการเคลมแบบทำงานทางไกลในแมสซาชูเซตส์ เพื่อดูแลการเคลมด้านการจัดส่ง ตรวจสอบปัญหาการส่งมอบ ประสานงานกับบริษัทขนส่ง และแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล
รายละเอียด
- ดูแลการเคลมด้านการจัดส่งตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการแก้ไขเสร็จสมบูรณ์
- ให้บริการและช่วยเหลือลูกค้าภายในและภายนอกอย่างรวดเร็วทางโทรศัพท์และอีเมล
- แจ้งความคืบหน้าของการเคลม ขั้นตอนถัดไปที่ต้องดำเนินการ และผลลัพธ์ให้ลูกค้าทราบ
- ตรวจสอบและแก้ไขการเคลมรวมถึงปัญหาด้านการจัดส่งภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- รับผิดชอบข้อกังวลของลูกค้าตลอดกระบวนการแก้ไข
- ประสานงานระหว่างลูกค้าและบริษัทขนส่งเพื่อสนับสนุนการแก้ไขการเคลม
- จัดเก็บบันทึกการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลการเคลม และผลการแก้ไขอย่างถูกต้อง
- จำแนกปัญหา ระบุสาเหตุรากเหง้า และเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ยกระดับปัญหาที่เกิดซ้ำและแนวโน้มใหม่ที่อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- ตอบคำถามของลูกค้าและบริษัทขนส่ง พร้อมบรรลุเป้าหมายระดับการให้บริการ
- ใช้ Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, พอร์ทัลของบริษัทขนส่ง และเครื่องมือภายในเพื่อตรวจสอบเคส
- เข้าร่วมการประชุมทีม การฝึกอบรมข้ามสายงาน และกิจกรรมปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เสนอการปรับปรุงเทคโนโลยีและกระบวนการทำงานที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการบริการลูกค้า
- นำเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยสองปีภายในห้าปีที่ผ่านมา โดยควรเป็นประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการเคลม
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านโดยเฉพาะและปราศจากสิ่งรบกวน
- มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
- สามารถแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เบื้องต้นและติดตั้งคอมพิวเตอร์หรือฮาร์ดแวร์ได้
- พร้อมทำงานกะแปดชั่วโมงระหว่าง 9:00 น. ถึง 20:00 น. ตามเวลา EST วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- มีทักษะบริการลูกค้าที่ดีและมีความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม
- มีทักษะการฟังที่ดีและสามารถตั้งคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- สามารถรักษาความสงบขณะจัดลำดับความสำคัญหลายด้านที่ต้องดำเนินการพร้อมกัน
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการคิดเชิงวิพากษ์อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการจัดระเบียบที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถทำงานโดยอิสระขณะจัดการคำถามและการเคลมจำนวนมาก
- สื่อสารเชิงรุกและมุ่งมั่นติดตามงานอย่างทันท่วงที
- สามารถทำงานกับระบบและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีหลายประเภทได้อย่างคล่องตัว
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า โดยเน้นการแก้ไขปัญหาและสร้างผลงานเกินความคาดหวัง
- ควรมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- ควรมีประสบการณ์ทำงานจากที่บ้าน
- ควรมีประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในงานบริการลูกค้าหรือศูนย์ติดต่อ
- ควรมีประสบการณ์ด้านการเคลมของลูกค้า คำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง หรือปัญหากับบริษัทขนส่ง
- ควรคุ้นเคยกับ Salesforce หรือ CRM ที่เทียบเท่า
สวัสดิการ
- มีวันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง รวมถึงวันหยุดลอยตัวหนึ่งวันต่อปี
- มีทางเลือกการทำงานที่ยืดหยุ่น รวมถึงเวลาทำงานที่ปรับได้และการทำงานทางไกล
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ชีวิต และทุพพลภาพ
- โปรแกรมสวัสดิการเพิ่มเติมที่เลือกได้
- ส่วนลดสินค้าสำหรับพนักงานที่ร้านค้า
- ส่วนลดแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือและตั๋วชมภาพยนตร์