Staples Promotional Products pomaga firmom wzmacniać obecność ich marek dzięki spersonalizowanym gadżetom i artykułom promocyjnym. Katalog obejmuje odzież z logo, naczynia do napojów, elektronikę, torby, artykuły biurowe i inne produkty przeznaczone do kampanii marketingowych, angażowania klientów oraz codziennego użytku w biznesie. Firma oferuje również 24-godzinną realizację pilnych zamówień, koncentrując się na jakości produktów, przejrzystych cenach i niezawodnej obsłudze organizacji poszukujących dopasowanych rozwiązań promocyjnych.
Zdalny specjalista ds. reklamacji w obsłudze klienta — Massachusetts
Staples Promotional Products zatrudnia zdalnego specjalistę ds. reklamacji w obsłudze klienta w Massachusetts do prowadzenia reklamacji dotyczących wysyłek, badania problemów z dostawą, współpracy z przewoźnikami oraz rozwiązywania problemów klientów telefonicznie i mailowo.
Opis
- Prowadzenie reklamacji dotyczących wysyłek od zgłoszenia do ostatecznego rozwiązania
- Zapewnianie sprawnej obsługi klientów wewnętrznych i zewnętrznych telefonicznie oraz mailowo
- Informowanie klientów o postępach w reklamacji, wymaganych kolejnych działaniach i wyniku sprawy
- Badanie i rozwiązywanie reklamacji oraz problemów z wysyłką w oczekiwanych terminach
- Przejmowanie odpowiedzialności za problemy klientów przez cały proces ich rozwiązywania
- Koordynowanie współpracy między klientami a przewoźnikami w celu wsparcia rozpatrywania reklamacji
- Prowadzenie dokładnych rejestrów kontaktów z klientami, informacji o reklamacjach i sposobach ich rozwiązania
- Klasyfikowanie problemów, identyfikowanie ich przyczyn źródłowych i wybieranie odpowiednich metod rozwiązania
- Eskalowanie powtarzających się problemów i nowych trendów, które mogą wpływać na zadowolenie klientów
- Obsługa pytań klientów i przewoźników przy jednoczesnym realizowaniu celów poziomu obsługi
- Korzystanie z Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, portali przewoźników i narzędzi wewnętrznych podczas badania spraw
- Udział w spotkaniach zespołu, szkoleniach przekrojowych i działaniach na rzecz ciągłego doskonalenia
- Proponowanie ulepszeń technologii i procesów pracy zwiększających efektywność oraz jakość obsługi klienta
- Wdrażanie nowych narzędzi i technologii wzmacniających efektywność operacyjną i zadowolenie klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta w ciągu ostatnich pięciu lat, najlepiej w dziale wsparcia klienta lub reklamacji
- Wydzielone, wolne od rozpraszaczy domowe miejsce pracy
- Szybkie łącze internetowe
- Umiejętność wykonywania podstawowej diagnostyki sprzętu oraz konfiguracji komputera lub urządzeń
- Dyspozycyjność do pracy na ośmiogodzinnej zmianie między 9:00 a 20:00 czasu wschodniego USA, od poniedziałku do piątku
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta i profesjonalizm w trudnych sytuacjach
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań wyjaśniających potrzeby klienta
- Umiejętność zachowania spokoju przy jednoczesnym ustalaniu priorytetów dla konkurujących zadań
- Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów i myślenia krytycznego
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Umiejętność samodzielnej pracy przy dużej liczbie zapytań i reklamacji
- Proaktywna komunikacja i dbałość o terminowe działania następcze
- Swoboda pracy z wieloma systemami i platformami technologicznymi
- Podejście skoncentrowane na kliencie, ukierunkowane na rozwiązywanie problemów i przekraczanie oczekiwań
- Preferowane wykształcenie średnie lub GED
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej
- Preferowane udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub centrum kontaktowym
- Preferowane doświadczenie w obsłudze reklamacji klientów, pytań dotyczących wysyłek lub problemów z przewoźnikami
- Preferowana znajomość Salesforce lub porównywalnego systemu CRM
Benefity
- Płatny czas wolny, w tym jeden dodatkowy dzień wolny do wykorzystania w roku
- Elastyczne możliwości pracy, w tym elastyczne godziny i praca zdalna
- Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, wzrokowe, na życie i od niepełnosprawności
- Opcjonalne programy benefitów
- Zniżka pracownicza w sklepach
- Zniżki na abonamenty komórkowe i bilety do kina