Staples Promotional Products aiuta le aziende a rafforzare la presenza del proprio marchio attraverso articoli personalizzati e prodotti promozionali. Il suo catalogo comprende abbigliamento, contenitori per bevande, dispositivi elettronici, borse, articoli essenziali per l’ufficio e altri prodotti pensati per campagne di marketing, coinvolgimento dei clienti e uso quotidiano in azienda. L’azienda offre inoltre una produzione in 24 ore per gli ordini urgenti, con particolare attenzione alla qualità dei prodotti, a prezzi trasparenti fin dall’inizio e a un servizio affidabile per le organizzazioni che cercano soluzioni promozionali su misura.
Rappresentante del servizio clienti da remoto per i reclami – Massachusetts
Staples Promotional Products cerca un Rappresentante del servizio clienti da remoto per i reclami in Massachusetts per gestire i reclami sulle spedizioni, indagare sui problemi di consegna, coordinarsi con i corrieri e risolvere le richieste dei clienti per telefono ed e-mail.
Descrizione
- Gestire i reclami sulle spedizioni dalla presentazione iniziale alla risoluzione finale
- Fornire assistenza tempestiva ai clienti interni ed esterni per telefono ed e-mail
- Tenere i clienti informati sull’avanzamento dei reclami, sui passaggi successivi richiesti e sugli esiti
- Indagare e risolvere i reclami e i problemi di spedizione entro i tempi previsti
- Prendere in carico le richieste dei clienti durante tutto il processo di risoluzione
- Coordinarsi tra clienti e corrieri per supportare la risoluzione dei reclami
- Mantenere registri accurati dei contatti con i clienti, delle informazioni sui reclami e delle risoluzioni
- Classificare i problemi, individuarne le cause principali e scegliere gli approcci di risoluzione appropriati
- Segnalare i problemi ricorrenti e le tendenze emergenti che potrebbero influire sulla soddisfazione dei clienti
- Gestire le domande di clienti e corrieri rispettando gli obiettivi del livello di servizio
- Utilizzare Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, i portali dei corrieri e gli strumenti interni per indagare sui casi
- Partecipare alle riunioni del team, alla formazione trasversale e alle attività di miglioramento continuo
- Suggerire miglioramenti tecnologici e dei flussi di lavoro che aumentino l’efficienza e la qualità del servizio clienti
- Adottare nuovi strumenti e tecnologie che rafforzino le prestazioni operative e la soddisfazione dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti negli ultimi cinque anni, preferibilmente nell’assistenza clienti o nella gestione dei reclami
- Uno spazio di lavoro domestico dedicato e privo di distrazioni
- Accesso a Internet ad alta velocità
- Capacità di eseguire la risoluzione di problemi di base delle apparecchiature e la configurazione di PC o hardware
- Disponibilità a lavorare su un turno di otto ore tra le 9:00 e le 20:00, ora solare orientale, dal lunedì al venerdì
- Spiccate capacità di assistenza clienti e professionalità nella gestione di situazioni difficili
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Ottime capacità di ascolto e abilità nel porre domande che chiariscano le esigenze dei clienti
- Capacità di mantenere la calma bilanciando priorità concorrenti
- Efficaci capacità di problem solving e pensiero critico
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo un volume elevato di richieste e reclami
- Comunicazione proattiva e impegno a garantire un follow-up tempestivo
- Disinvoltura nell’utilizzo di più sistemi e piattaforme tecnologiche
- Approccio orientato al cliente, incentrato sulla risoluzione dei problemi e sul superamento delle aspettative
- Diploma di scuola superiore o GED preferibile
- Preferibile esperienza precedente di lavoro da casa
- Preferibile esperienza comprovata nel servizio clienti o in un contact center
- Preferibile esperienza con reclami dei clienti, domande sulle spedizioni o problemi con i corrieri
- Preferibile familiarità con Salesforce o un CRM comparabile
Benefit
- Permessi retribuiti, inclusa una festività flessibile all’anno
- Opzioni di lavoro flessibili, inclusi orari adattabili e lavoro da remoto
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Assicurazione medica, dentistica, oculistica, sulla vita e per invalidità
- Programmi di benefit facoltativi
- Sconto per gli associati nei negozi
- Sconti sui piani di telefonia mobile e sui biglietti del cinema