A Staples Promotional Products egyedi árucikkekkel és promóciós termékekkel segíti a vállalkozásokat márkájuk láthatóságának erősítésében. Katalógusában márkázott ruházati termékek, italhordozók, elektronikai cikkek, táskák, irodai kellékek és egyéb, marketingkampányokhoz, ügyfélkapcsolatokhoz, valamint mindennapi üzleti használatra tervezett termékek találhatók. A vállalat sürgős rendelésekhez 24 órás gyártást is kínál, miközben a termékminőségre, az előre közölt árakra és a személyre szabott promóciós megoldásokat kereső szervezetek megbízható kiszolgálására összpontosít.
Távmunka-ügyfélszolgálati kárügyi képviselő – Massachusetts
A Staples Promotional Products Massachusettsben távmunkában dolgozó ügyfélszolgálati kárügyi képviselőt keres. A munkakörhöz szállítási kárigények kezelése, kézbesítési problémák kivizsgálása, fuvarozókkal való egyeztetés, valamint ügyfélpanaszok telefonos és e-mailes megoldása tartozik.
Leírás
- Kezelje a szállítási kárigényeket a benyújtástól a végleges rendezésig
- Nyújtson gyors támogatást a belső és külső ügyfeleknek telefonon és e-mailben
- Tájékoztassa az ügyfeleket a kárigény állásáról, a szükséges következő lépésekről és az eredményekről
- Vizsgálja ki és oldja meg a kárigényeket és szállítási problémákat az elvárt határidőkön belül
- A teljes megoldási folyamat során vállaljon felelősséget az ügyfélkérésekért
- Egyeztessen az ügyfelek és a szállítási fuvarozók között a kárigények rendezésének támogatására
- Vezessen pontos nyilvántartást az ügyfélkapcsolatokról, a kárigények adatairól és a megoldásokról
- Osztályozza a problémákat, azonosítsa a kiváltó okokat, és válassza ki a megfelelő megoldási módokat
- Jelezze a visszatérő problémákat és az ügyfélelégedettséget befolyásoló új trendeket
- Válaszoljon az ügyfelek és a fuvarozók kérdéseire a szolgáltatási szintre vonatkozó célok teljesítése mellett
- Használja a Salesforce-t, a Microsoft Outlookot, a Microsoft Wordöt, a fuvarozói portálokat és a belső eszközöket az esetek kivizsgálására
- Vegyen részt a csapattalálkozókon, a keresztképzéseken és a folyamatos fejlesztési tevékenységekben
- Javasoljon olyan technológiai és munkafolyamat-fejlesztéseket, amelyek javítják a hatékonyságot és az ügyfélszolgálatot
- Sajátítsa el azokat az új eszközöket és technológiákat, amelyek erősítik a működési teljesítményt és az ügyfélelégedettséget
Követelmények
- Legalább két év ügyfélszolgálati tapasztalat az elmúlt öt évben, lehetőleg ügyféltámogatási vagy kárügyi területen
- Kifejezetten munkavégzésre kialakított, zavaró tényezőktől mentes otthoni munkaterület
- Nagy sebességű internet-hozzáférés
- Alapvető eszközhiba-elhárítási, valamint számítógép- vagy hardverbeállítási készség
- Képesség hétfőtől péntekig, keleti parti idő szerint 9:00 és 20:00 között egy nyolcórás műszak vállalására
- Erős ügyfélszolgálati készségek és professzionalizmus nehéz helyzetek kezelésekor
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Erős hallgatási készség és az ügyféligényeket tisztázó kérdések feltevésének képessége
- Megőrizze nyugalmát egymással versengő prioritások kezelése közben
- Hatékony problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Kiváló szervezőkészség és nagyfokú figyelem a részletekre
- Képes önállóan dolgozni nagy számú megkeresés és kárigény kezelése mellett
- Proaktív kommunikáció és elkötelezettség az időben történő utánkövetés iránt
- Magabiztos munkavégzés több rendszerben és technológiai platformon
- Ügyfélközpontú hozzáállás, amely a problémák megoldására és az elvárások túlteljesítésére összpontosít
- Középiskolai végzettség vagy GED előnyt jelent
- Korábbi otthoni munkavégzési tapasztalat előnyt jelent
- Ügyfélszolgálaton vagy kapcsolattartó központban szerzett sikeres tapasztalat előnyt jelent
- Ügyfélkárigényekkel, szállítási kérdésekkel vagy fuvarozói problémákkal kapcsolatos tapasztalat előnyt jelent
- Salesforce vagy hasonló CRM-rendszer ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Fizetett szabadság, amely évente egy szabadon felhasználható ünnepnapot is tartalmaz
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek, többek között módosítható munkaidő és távmunka
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással
- Egészség-, fogászati, látás-, élet- és rokkantsági biztosítás
- Választható juttatási programok
- Dolgozói bolti kedvezmény
- Kedvezmények mobil-előfizetésekre és mozijegyekre