Tinutulungan ng Staples Promotional Products ang mga negosyo na palakasin ang presensya ng kanilang tatak sa pamamagitan ng mga pasadyang paninda at produktong pang-promosyon. Kasama sa katalogo nito ang damit na may tatak, lalagyan ng inumin, elektronikong kagamitan, bag, mga kagamitan sa opisina, at iba pang produktong idinisenyo para sa mga kampanya sa marketing, pakikipag-ugnayan sa mga customer, at pang-araw-araw na paggamit sa negosyo. Nag-aalok din ang kumpanya ng 24-oras na produksyon para sa mga agarang order, na nakatuon sa kalidad ng produkto, presyong malinaw mula sa simula, at maaasahang serbisyo para sa mga organisasyong naghahanap ng mga pasadyang solusyong pang-promosyon.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer para sa Claims – Massachusetts
Naghahanap ang Staples Promotional Products ng remote na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer para sa Claims sa Massachusetts upang mamahala ng mga claim sa pagpapadala, magsiyasat ng mga isyu sa paghahatid, makipag-ugnayan sa mga carrier, at lutasin ang mga alalahanin ng customer sa pamamagitan ng telepono at email.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga claim sa pagpapadala mula sa unang pagsusumite hanggang sa pinal na paglutas
- Magbigay ng maagap na suporta sa mga internal at external na customer sa pamamagitan ng telepono at email
- Panatilihing may alam ang mga customer tungkol sa progreso ng claim, mga kinakailangang susunod na hakbang, at mga resulta
- Magsiyasat at lutasin ang mga claim at problema sa pagpapadala sa loob ng inaasahang takdang panahon
- Akuin ang responsibilidad sa mga alalahanin ng customer sa buong proseso ng paglutas
- Makipag-ugnayan sa mga customer at shipping carrier upang suportahan ang paglutas ng claim
- Panatilihin ang tumpak na mga tala ng pakikipag-ugnayan sa customer, impormasyon ng claim, at mga resolusyon
- Uriin ang mga isyu, tukuyin ang ugat ng problema, at pumili ng angkop na paraan ng paglutas
- I-escalate ang mga paulit-ulit na problema at bagong trend na maaaring makaapekto sa kasiyahan ng customer
- Hawakan ang mga tanong ng customer at carrier habang natutugunan ang mga target sa antas ng serbisyo
- Gamitin ang Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, mga portal ng carrier, at internal na tool sa pagsisiyasat ng mga kaso
- Makibahagi sa mga pulong ng team, cross-training, at mga aktibidad para sa patuloy na pagpapahusay
- Magmungkahi ng mga pagpapahusay sa teknolohiya at workflow na nagpapataas ng kahusayan at serbisyo sa customer
- Gamitin ang mga bagong tool at teknolohiyang nagpapalakas sa operasyon at kasiyahan ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa serbisyo sa customer sa loob ng nakaraang limang taon, mas mainam kung sa customer support o claims
- May nakalaang work space sa bahay na walang istorbo
- May high-speed internet access
- Kayang magsagawa ng pangunahing troubleshooting ng kagamitan at mag-set up ng PC o hardware
- Handang magtrabaho ng walong oras na shift sa pagitan ng 9:00 a.m. at 8:00 p.m. EST, Lunes hanggang Biyernes
- Malakas na kakayahan sa serbisyo sa customer at propesyonalismo sa paghawak ng mahihirap na sitwasyon
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Mahusay makinig at marunong magtanong upang linawin ang pangangailangan ng customer
- Kayang manatiling kalmado habang binabalanse ang magkakasabay na prayoridad
- Epektibong kasanayan sa paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip
- Malakas na organisasyon at atensyon sa detalye
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa habang humahawak ng maraming tanong at claim
- Proaktibong pakikipagkomunikasyon at dedikasyon sa napapanahong follow-up
- Komportableng magtrabaho sa maraming system at technology platform
- Customer-focused na paraan ng paglutas ng mga isyu at paglampas sa inaasahan
- Mas mainam ang high school diploma o GED
- Mas mainam ang dating karanasan sa work-from-home
- Mas mainam ang matagumpay na karanasan sa serbisyo sa customer o contact center
- Mas mainam ang karanasan sa customer claims, mga tanong tungkol sa pagpapadala, o mga isyu sa carrier
- Mas mainam ang pamilyaridad sa Salesforce o katulad na CRM
Mga Benepisyo
- Bayad na leave na may kasamang isang floating holiday bawat taon
- Flexible na mga opsyon sa trabaho, kabilang ang adjustable na oras at remote na trabaho
- 401(k) plan na may company match
- Medical, dental, vision, life, at disability insurance
- Mga opsyonal na programa ng benepisyo
- Discount sa tindahan para sa mga associate
- Mga discount sa mobile plan at tiket sa sinehan