PGIMは、プルデンシャル・ファイナンシャルのグローバルな資産運用事業であり、個人および機関投資家向けに投資運用、資産運用、不動産サービスを提供しています。米国、アジア、欧州、ラテンアメリカで事業を展開し、金融に関する専門知識を生かして、お客様の資産形成と保全を支援しています。採用では、意義のある仕事や専門能力の向上を求める経験豊富なプロフェッショナルやキャリア初期の人材、金融・投資運用分野で有意義な成果に貢献したい人材を重視しています。また、多様性と従業員への平等な雇用機会も重視しています。
PGIMシニアクライアントサービススペシャリスト — ハイブリッド勤務、レタケニー
PGIMグループ保険の顧客に対し、請求、加入資格、保険金請求、福利厚生に関する問い合わせを支援するシニアクライアントサービス職です。 ブローカーとの関係管理やサービスプロセスの改善も担当します。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口として、サービスに関する問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応する。
- 顧客やブローカーとのビデオ会議を主導する。
- コンサルティブで顧客中心のアプローチを用いてニーズを把握し、良好なサービス体験を提供する。
- 顧客担当者、プロデューサー、ブローカーと効果的な関係を築き、維持する。
- 確立された手順と業界標準に沿って、信頼性の高い質の良いサービスを提供する。
- 繰り返し発生する問題を特定し、根本原因分析とサービス改善に役立つ所見を共有する。
- 組織内の各チームと連携し、プロセス上のギャップに対処して解決を支援する。
- プロセス改善プロジェクトにフィードバック、アイデア、実務面での支援を提供する。
- 変化に建設的に適応し、継続的な改善活動に参加する。
- 変化が速い職場環境で、競合する優先事項を整理し管理する。
応募要件
- 3～5年のカスタマーサービスまたはオペレーション経験があり、団体保険の経験が望ましい。
- 生命保険、任意福利厚生、就業不能保険を含む団体保険商品について、十分な知識を有する。
- 限られた監督下で、ブローカー、顧客、販売パートナーからの質問に対応できる。
- 優れた時間管理能力、整理能力、関係構築力を有する。
- 組織内のあらゆる階層の人と、文書および口頭で明確にコミュニケーションできる。
- 対応が難しい顧客とも、前向きかつ効果的にやり取りできる。
- 柔軟性を保ち、組織の変化するニーズに対応できる。
- 変化する複数の優先事項を管理できる。
- 複雑な問題を解決し、必要に応じて適切にエスカレーションできる。
- 必要に応じて西海岸時間帯で勤務する意思がある。
- 学士号取得者が望ましいが、同等の経験が認められる場合がある。
- 採用は、満足のいく推薦照会と身元調査の完了を条件とする。
福利厚生
- PGIM IrelandはLayaおよびBUPAと提携し、対象従業員の日常的な医療費および入院費を補償する健康保険プランを提供しています。
- 全額給与支給の年次休暇を23日取得できます。
- 年金制度に加入できます。従業員拠出は給与の最大8%で、PGIM Irelandも最大8%まで同額を拠出します。任意拠出も可能です。
- 年次賞与と非課税のShop LKバウチャーが支給されます。
- 入社日から会社負担の生命保険が適用され、受益者に年収の4倍に相当する一時金が支給されます。
- 教育支援プログラムを利用して、対象となる継続教育費用の払い戻しを受けられます。
