PGIM je globální společnost pro správu aktiv skupiny Prudential Financial, která poskytuje služby individuálním i institucionálním klientům v oblasti investičního řízení, správy aktiv a nemovitostí. Působí ve Spojených státech, Asii, Evropě a Latinské Americe a využívá finanční odborné znalosti k tomu, aby klientům pomáhala růst a chránit jejich majetek. V rámci náboru se PGIM zaměřuje na zkušené odborníky i talenty na začátku kariéry, kteří hledají smysluplnou práci, profesní rozvoj a možnost přispívat k významným výsledkům v oblasti financí a investičního řízení. PGIM zároveň klade důraz na rozmanitost a rovné pracovní příležitosti napříč svou pracovní silou.
Senior specialista klientského servisu ve společnosti PGIM — hybridní režim, Letterkenny
Senior specialista klientského servisu podporuje klienty PGIM Group Insurance v otázkách fakturace, způsobilosti, pojistných událostí a benefitů. Součástí role je také řízení vztahů s makléři a zlepšování servisních procesů.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené klienty a rychle a profesionálně vyřizovat servisní dotazy.
- Vést videohovory s klienty a makléři.
- Používat konzultativní přístup zaměřený na zákazníka, rozumět jeho potřebám a poskytovat pozitivní servisní zkušenost.
- Rozvíjet a udržovat efektivní vztahy se zástupci klientů, producenty a makléři.
- Poskytovat spolehlivý a kvalitní servis v souladu se zavedenými postupy a oborovými standardy.
- Identifikovat opakující se problémy a sdílet zjištění pro analýzu kořenových příčin a zlepšování služeb.
- Spolupracovat s týmy napříč organizací na řešení nedostatků v procesech a podpoře nápravných opatření.
- Přispívat zpětnou vazbou, nápady a praktickou podporou projektům zaměřeným na zlepšování procesů.
- Konstruktivně se přizpůsobovat změnám a účastnit se průběžných iniciativ zaměřených na zlepšování.
- Organizovat práci a řídit konkurenční priority v rychle se měnícím pracovním prostředí.
Požadavky
- Mít 3–5 let zkušeností v zákaznickém servisu nebo provozní činnosti, ideálně v oblasti skupinového pojištění.
- Prokazovat dobrou znalost produktů skupinového pojištění včetně životního pojištění, dobrovolných benefitů a pojištění invalidity.
- Řešit dotazy makléřů, klientů a distribučních partnerů s omezeným dohledem.
- Využívat silné dovednosti v oblasti řízení času, organizace práce a budování vztahů.
- Jasně komunikovat písemně i ústně s lidmi na všech organizačních úrovních.
- Pozitivně a efektivně jednat s náročnými zákazníky.
- Zachovávat flexibilitu a přizpůsobovat se měnícím se potřebám organizace.
- Řídit více priorit podle toho, jak se vyvíjejí.
- Řešit složité záležitosti a v případě potřeby je vhodně eskalovat.
- Být ochoten v případě potřeby pracovat v hodinách západního pobřeží.
- Upřednostňuje se bakalářské vzdělání; může být přijata rovnocenná praxe.
- Pracovní poměr podléhá uspokojivým referencím a úspěšnému prověření minulosti.
Benefity
- PGIM Ireland spolupracuje se společnostmi Laya a BUPA na plánech zdravotního pojištění, které oprávněným zaměstnancům hradí běžné zdravotní a nemocniční výdaje.
- 23 dní dovolené ročně s plnou náhradou mzdy.
- Účast v penzijním programu, v němž PGIM Ireland dorovnává příspěvky zaměstnance až do výše 8 % mzdy; povoleny jsou také dobrovolné příspěvky.
- Roční bonus a nezdanitelné poukázky Shop LK.
- Životní pojištění hrazené zaměstnavatelem od prvního dne pracovního poměru, které oprávněným osobám poskytuje jednorázovou částku ve výši čtyřnásobku roční mzdy.
- Program vzdělávací podpory s úhradou oprávněných nákladů na další vzdělávání.