PGIM er Prudential Financials globale kapitalforvaltningsvirksomhed, der betjener private og institutionelle kunder gennem investeringsforvaltning, kapitalforvaltning og ejendomsservices. Med aktiviteter i USA, Asien, Europa og Latinamerika bidrager PGIM med finansiel ekspertise for at hjælpe kunder med at øge og beskytte deres formue. Virksomhedens rekruttering fokuserer på erfarne fagfolk og talenter tidligt i karrieren, som søger meningsfuldt arbejde, faglig udvikling og mulighed for at bidrage til værdifulde resultater inden for finans og investeringsforvaltning. PGIM lægger også vægt på mangfoldighed og lige muligheder for ansættelse på tværs af arbejdsstyrken.
Senior kundeservicespecialist hos PGIM – hybrid, Letterkenny
Senior kundeservicespecialist, der hjælper PGIM Group Insurances kunder med spørgsmål om fakturering, berettigelse, skader og ydelser. Rollen omfatter også håndtering af mæglerrelationer og forbedring af serviceprocesser.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for tildelte kunder og håndtere serviceforespørgsler hurtigt og professionelt.
- Lede videomøder med kunder og mæglere.
- Anvende en rådgivende og kundeorienteret tilgang for at forstå behov og skabe positive serviceoplevelser.
- Udvikle og vedligeholde effektive relationer til kunderepræsentanter, producenter og mæglere.
- Levere pålidelig service af høj kvalitet i overensstemmelse med etablerede procedurer og branchestandarder.
- Identificere tilbagevendende problemer og dele observationer som grundlag for årsagsanalyse og serviceforbedringer.
- Samarbejde med teams på tværs af organisationen om at håndtere procesmangler og understøtte løsninger.
- Bidrage med feedback, idéer og praktisk støtte til projekter for procesforbedring.
- Tilpasse dig konstruktivt til forandringer og deltage i løbende forbedringsinitiativer.
- Organisere og håndtere konkurrerende prioriteter i et hurtigt skiftende arbejdsmiljø.
Krav
- Have 3–5 års erfaring med kundeservice eller drift, helst inden for gruppeforsikring.
- Have et stærkt kendskab til gruppeforsikringsprodukter, herunder livsforsikring, frivillige ydelser og invaliditet.
- Løse spørgsmål fra mæglere, kunder og distributionspartnere med begrænset supervision.
- Anvende stærke færdigheder inden for tidsstyring, organisering og relationsopbygning.
- Kommunikere klart skriftligt og mundtligt med personer på alle organisatoriske niveauer.
- Interagere positivt og effektivt med udfordrende kunder.
- Være fleksibel og tilpasse dig organisationens skiftende behov.
- Håndtere flere prioriteter, efterhånden som de udvikler sig.
- Løse komplekse problemer og eskalere dem korrekt, når det er nødvendigt.
- Være indstillet på at arbejde efter vestkystens arbejdstider, når det kræves.
- En bachelorgrad foretrækkes; tilsvarende erfaring kan accepteres.
- Ansættelsen er betinget af tilfredsstillende referencer og beståede baggrundstjek.
Fordele
- PGIM Ireland samarbejder med Laya og BUPA om sundhedsforsikringsordninger, der dækker berettigede medarbejderes almindelige læge- og hospitalsudgifter.
- Modtag 23 dages ferie med fuld løn.
- Bliv medlem af pensionsordningen, hvor medarbejderbidrag på op til 8 procent af lønnen matches af PGIM Ireland med op til 8 procent; frivillige bidrag er også tilladt.
- Modtag en årlig bonus og skattefri Shop LK-kuponer.
- Modtag arbejdsgiverbetalt livsforsikring fra startdatoen, som giver begunstigede et engangsbeløb svarende til fire gange årslønnen.
- Benyt uddannelsesstøtteprogrammet til refusion af berettigede udgifter til videreuddannelse.