PGIM er Prudential Financials globale virksomhet for kapitalforvaltning, og betjener privatpersoner og institusjonelle kunder gjennom investeringsforvaltning, kapitalforvaltning og eiendomstjenester. Med virksomhet i USA, Asia, Europa og Latin-Amerika bidrar PGIM med finansiell ekspertise for å hjelpe kunder med å øke og beskytte formuen sin. Selskapet retter rekrutteringen mot erfarne fagfolk og talenter tidlig i karrieren som ønsker meningsfylt arbeid, faglig utvikling og muligheten til å bidra til betydningsfulle resultater innen finans og investeringsforvaltning. PGIM legger også vekt på mangfold og like muligheter for ansettelse i hele arbeidsstyrken.
Senior kundeservicespesialist hos PGIM – hybrid, Letterkenny
Senior kundeservicespesialist som bistår PGIM Group Insurances kunder med spørsmål om fakturering, kvalifisering, skader og ytelser. Rollen omfatter også oppfølging av meglerrelasjoner og forbedring av serviceprosesser.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for tildelte kunder og håndtere servicehenvendelser raskt og profesjonelt.
- Lede videomøter med kunder og meglere.
- Bruke en rådgivende og kundeorientert tilnærming for å forstå behov og skape positive serviceopplevelser.
- Utvikle og opprettholde gode relasjoner med kunderepresentanter, produsenter og meglere.
- Levere pålitelig service av høy kvalitet i tråd med etablerte prosedyrer og bransjestandarder.
- Identifisere tilbakevendende problemer og dele observasjoner som grunnlag for årsaksanalyse og serviceforbedringer.
- Samarbeide med team på tvers av organisasjonen for å håndtere prosessmangler og støtte løsninger.
- Bidra med tilbakemeldinger, ideer og praktisk støtte til prosessforbedringsprosjekter.
- Tilpasse deg konstruktivt til endringer og delta i kontinuerlige forbedringsinitiativer.
- Organisere og håndtere konkurrerende prioriteringer i et arbeidsmiljø med høyt tempo og stadig endring.
Krav
- Ha 3–5 års erfaring med kundeservice eller drift, helst innen gruppeforsikring.
- Ha god kunnskap om gruppeforsikringsprodukter, inkludert livsforsikring, frivillige ytelser og uførhet.
- Løse spørsmål fra meglere, kunder og distribusjonspartnere med begrenset oppfølging.
- Ha gode ferdigheter innen tidsstyring, organisering og relasjonsbygging.
- Kommunisere tydelig skriftlig og muntlig med personer på alle organisatoriske nivåer.
- Møte krevende kunder på en positiv og effektiv måte.
- Være fleksibel og tilpasse deg organisasjonens skiftende behov.
- Håndtere flere prioriteringer etter hvert som de utvikler seg.
- Løse komplekse problemer og eskalere dem på riktig måte når det er nødvendig.
- Være villig til å arbeide etter vestkystens arbeidstid når det kreves.
- Bachelorgrad er ønskelig; tilsvarende erfaring kan godtas.
- Ansettelsen er betinget av tilfredsstillende referanser og godkjente bakgrunnssjekker.
Fordeler
- PGIM Ireland samarbeider med Laya og BUPA om helseforsikringsordninger som dekker kvalifiserte ansattes vanlige lege- og sykehusutgifter.
- Motta 23 feriedager med full lønn.
- Bli med i pensjonsordningen, der ansattes innbetalinger på opptil 8 prosent av lønnen matches av PGIM Ireland med opptil 8 prosent; frivillige innbetalinger er også tillatt.
- Motta en årlig bonus og skattefrie Shop LK-kuponger.
- Motta arbeidsgiverbetalt livsforsikring fra startdatoen, som gir begunstigede et engangsbeløp tilsvarende fire ganger årslønnen.
- Bruk utdanningsstøtteprogrammet til refusjon av kvalifiserte kostnader til videreutdanning.