PGIM هي ذراع إدارة الأصول العالمية التابعة لشركة برودنشال فايننشال، وتخدم العملاء الأفراد والمؤسسات من خلال خدمات إدارة الاستثمارات وإدارة الأصول والعقارات. ومن خلال عملياتها الممتدة في الولايات المتحدة وآسيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية، توظف PGIM خبرتها المالية لمساعدة العملاء على تنمية ثرواتهم وحمايتها. ويركز التوظيف لديها على المهنيين ذوي الخبرة والمواهب في بداية مسيرتهم المهنية ممن يبحثون عن عمل هادف، وتطوير مهني، وفرصة للمساهمة في تحقيق نتائج مؤثرة في مجالي التمويل وإدارة الاستثمارات. كما تؤكد PGIM التزامها بالتنوع وتكافؤ فرص العمل بين أفراد قوتها العاملة.
أخصائي أول لخدمات العملاء لدى PGIM — عمل هجين، ليتركيني
متخصص أول في خدمات العملاء يدعم عملاء PGIM Group Insurance في الاستفسارات المتعلقة بالفوترة والأهلية والمطالبات والمزايا. يشمل الدور أيضًا إدارة علاقات الوسطاء وتحسين عمليات الخدمة.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء المعيّنين، ومعالجة استفسارات الخدمة بسرعة واحترافية.
- قيادة مكالمات الفيديو مع العملاء والوسطاء.
- استخدام نهج استشاري يركز على العميل لفهم احتياجاته وتقديم تجارب خدمة إيجابية.
- بناء علاقات فعالة والحفاظ عليها مع ممثلي العملاء والمنتجين والوسطاء.
- تقديم خدمة موثوقة وعالية الجودة بما يتوافق مع الإجراءات المعتمدة ومعايير القطاع.
- تحديد المشكلات المتكررة ومشاركة الملاحظات للمساهمة في تحليل الأسباب الجذرية وتحسين الخدمة.
- التعاون مع الفرق في مختلف أنحاء المؤسسة لمعالجة فجوات العمليات ودعم إيجاد الحلول.
- تقديم الملاحظات والأفكار والدعم العملي لمشروعات تحسين العمليات.
- التكيف بصورة بناءة مع التغيير والمشاركة في مبادرات التحسين المستمرة.
- تنظيم الأولويات المتنافسة وإدارتها في بيئة عمل سريعة ومتغيرة.
المتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو العمليات، ويفضل أن تكون في مجال التأمين الجماعي.
- معرفة قوية بمنتجات التأمين الجماعي، بما في ذلك التأمين على الحياة والمزايا الطوعية وتأمين العجز.
- معالجة استفسارات الوسطاء والعملاء وشركاء التوزيع مع إشراف محدود.
- استخدام مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم وبناء العلاقات.
- التواصل بوضوح كتابيًا وشفهيًا مع أشخاص على جميع المستويات التنظيمية.
- التعامل بإيجابية وفعالية مع العملاء الذين يواجهون تحديات.
- التحلي بالمرونة والتكيف مع الاحتياجات التنظيمية المتغيرة.
- إدارة أولويات متعددة مع تطورها.
- حل المشكلات المعقدة وتصعيدها بالشكل المناسب عند الضرورة.
- الاستعداد للعمل وفق ساعات الساحل الغربي عند الحاجة.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس؛ وقد تُقبل الخبرة المكافئة.
- يخضع التوظيف لمراجع مرضية واجتياز فحوصات الخلفية بنجاح.
المزايا
- تتعاون PGIM Ireland مع Laya وBUPA لتوفير خطط تأمين صحي تغطي النفقات الطبية والاستشفائية اليومية للموظفين المؤهلين.
- الحصول على 23 يومًا من الإجازة السنوية بأجر كامل.
- الانضمام إلى نظام التقاعد، مع مطابقة مساهمات الموظف التي تصل إلى 8% من الراتب من PGIM Ireland بنسبة تصل إلى 8%؛ كما يُسمح بالمساهمات الطوعية.
- الحصول على مكافأة سنوية وقسائم Shop LK معفاة من الضرائب.
- الحصول على تأمين حياة ممول من جهة العمل بدءًا من تاريخ المباشرة، يوفر للمستفيدين مبلغًا مقطوعًا يعادل أربعة أضعاف الراتب السنوي.
- الاستفادة من برنامج المساعدة التعليمية لتعويض تكاليف التعليم الإضافي المؤهل.