PGIM är Prudential Financials globala verksamhet för kapitalförvaltning och erbjuder privatpersoner och institutionella kunder tjänster inom investeringsförvaltning, kapitalförvaltning och fastigheter. Med verksamhet i USA, Asien, Europa och Latinamerika bidrar PGIM med finansiell expertis för att hjälpa kunder att öka och skydda sina tillgångar. Företaget riktar sig i sin rekrytering till erfarna yrkespersoner och talanger i början av karriären som söker meningsfullt arbete, professionell utveckling och möjligheten att bidra till betydelsefulla resultat inom finans och investeringsförvaltning. PGIM betonar också mångfald och lika anställningsmöjligheter i hela organisationen.
Senior kundtjänstspecialist hos PGIM – hybrid, Letterkenny
Senior kundtjänstspecialist som stödjer PGIM Group Insurances kunder med frågor om fakturering, behörighet, skador och förmåner. Rollen omfattar även hantering av mäklarrelationer och förbättring av serviceprocesser.
Beskrivning
- Agera som primär kontaktperson för tilldelade kunder och hantera servicefrågor snabbt och professionellt.
- Leda videosamtal med kunder och mäklare.
- Använda ett konsultativt och kundcentrerat arbetssätt för att förstå behov och skapa positiva serviceupplevelser.
- Utveckla och upprätthålla effektiva relationer med kundrepresentanter, producenter och mäklare.
- Tillhandahålla tillförlitlig service av hög kvalitet i linje med etablerade rutiner och branschstandarder.
- Identifiera återkommande problem och dela iakttagelser som underlag för orsaksanalys och serviceförbättringar.
- Samarbeta med team i hela organisationen för att åtgärda processluckor och stödja lösningar.
- Bidra med återkoppling, idéer och praktiskt stöd i projekt för processförbättring.
- Anpassa dig konstruktivt till förändringar och delta i löpande förbättringsinitiativ.
- Organisera och hantera konkurrerande prioriteringar i en snabbföränderlig arbetsmiljö.
Krav
- Ha 3–5 års erfarenhet av kundservice eller verksamhetsdrift, helst inom gruppförsäkring.
- Ha god kunskap om gruppförsäkringsprodukter, inklusive livförsäkring, frivilliga förmåner och arbetsoförmåga.
- Lösa frågor från mäklare, kunder och distributionspartner med begränsad handledning.
- Använda god förmåga inom tidsplanering, organisation och relationsskapande.
- Kommunicera tydligt skriftligt och muntligt med personer på alla organisatoriska nivåer.
- Bemöta krävande kunder positivt och effektivt.
- Vara flexibel och anpassa dig efter förändrade organisatoriska behov.
- Hantera flera prioriteringar när de utvecklas.
- Lösa komplexa frågor och eskalera dem på lämpligt sätt vid behov.
- Vara beredd att arbeta enligt västkusttider när det krävs.
- En kandidatexamen är meriterande; motsvarande erfarenhet kan godtas.
- Anställningen är villkorad av tillfredsställande referenser och godkända bakgrundskontroller.
Förmåner
- PGIM Ireland samarbetar med Laya och BUPA kring sjukförsäkringsplaner som täcker berättigade anställdas vardagliga vård- och sjukhuskostnader.
- Få 23 dagars betald semester med full lön.
- Anslut till pensionsplanen, där medarbetarens inbetalningar på upp till 8 procent av lönen matchas av PGIM Ireland med upp till 8 procent; frivilliga inbetalningar är också tillåtna.
- Få en årlig bonus och skattefria Shop LK-kuponger.
- Få arbetsgivarbetald livförsäkring från anställningens start, som ger förmånstagarna ett engångsbelopp motsvarande fyra gånger årslönen.
- Använd utbildningsstödsprogrammet för ersättning av berättigade kostnader för vidareutbildning.