PGIM — глобальное подразделение Prudential Financial по управлению активами, которое обслуживает частных и институциональных клиентов, предлагая услуги по управлению инвестициями, активами и недвижимостью. Компания работает в США, Азии, Европе и Латинской Америке и применяет финансовую экспертизу, помогая клиентам увеличивать и защищать свой капитал. В центре её кадровой политики — опытные специалисты и начинающие профессионалы, которым важны осмысленная работа, профессиональное развитие и возможность участвовать в значимых проектах в сфере финансов и управления инвестициями. PGIM также уделяет особое внимание многообразию и равным возможностям трудоустройства.
Старший специалист по обслуживанию клиентов в PGIM — гибридный формат, Леттеркенни
Старший специалист по обслуживанию клиентов оказывает поддержку клиентам PGIM Group Insurance по вопросам выставления счетов, соответствия требованиям, страховых случаев и льгот. Роль также включает управление отношениями с брокерами и совершенствование процессов обслуживания.
Описание
- Выступать основным контактным лицом для закрепленных клиентов, оперативно и профессионально обрабатывая запросы по обслуживанию.
- Проводить видеозвонки с клиентами и брокерами.
- Использовать консультативный подход, ориентированный на клиента, чтобы понимать его потребности и обеспечивать положительный опыт обслуживания.
- Развивать и поддерживать эффективные отношения с представителями клиентов, производителями и брокерами.
- Обеспечивать надежное и высококачественное обслуживание в соответствии с установленными процедурами и отраслевыми стандартами.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать наблюдения для анализа первопричин и улучшения обслуживания.
- Взаимодействовать с командами по всей организации для устранения пробелов в процессах и поддержки решения проблем.
- Предоставлять обратную связь, идеи и практическую поддержку проектам по совершенствованию процессов.
- Конструктивно адаптироваться к изменениям и участвовать в постоянных инициативах по улучшению.
- Организовывать работу и управлять конкурирующими приоритетами в быстро меняющейся рабочей среде.
Требования
- Иметь 3–5 лет опыта в обслуживании клиентов или операционной деятельности, желательно в сфере группового страхования.
- Обладать глубокими знаниями продуктов группового страхования, включая страхование жизни, добровольные льготы и страхование от нетрудоспособности.
- Решать вопросы брокеров, клиентов и партнеров по дистрибуции при минимальном контроле.
- Использовать сильные навыки управления временем, организации работы и построения отношений.
- Четко общаться в письменной и устной форме с людьми на всех уровнях организации.
- Позитивно и эффективно взаимодействовать со сложными клиентами.
- Сохранять гибкость и адаптироваться к меняющимся потребностям организации.
- Управлять несколькими приоритетами по мере их изменения.
- Решать сложные вопросы и при необходимости надлежащим образом передавать их на следующий уровень.
- Быть готовым при необходимости работать по времени Западного побережья.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра; может приниматься эквивалентный опыт.
- Трудоустройство зависит от удовлетворительных рекомендаций и успешного прохождения проверок биографических данных.
Преимущества
- PGIM Ireland сотрудничает с Laya и BUPA в рамках планов медицинского страхования, покрывающих повседневные медицинские и больничные расходы сотрудников, имеющих право на участие.
- 23 дня ежегодного отпуска с сохранением полной заработной платы.
- Участие в пенсионной программе: взносы сотрудника до 8% заработной платы соответствуют взносам PGIM Ireland в размере до 8%; также разрешены добровольные взносы.
- Ежегодный бонус и не облагаемые налогом ваучеры Shop LK.
- Оплачиваемое работодателем страхование жизни с даты начала работы, предусматривающее для выгодоприобретателей единовременную выплату в размере четырех годовых окладов.
- Участие в программе образовательной помощи для возмещения соответствующих расходов на дальнейшее образование.