PGIM은 푸르덴셜 파이낸셜의 글로벌 자산운용 사업으로, 개인 및 기관 고객에게 투자 관리, 자산 관리, 부동산 서비스를 제공합니다. 미국, 아시아, 유럽, 라틴아메리카 전역에서 사업을 운영하며 금융 전문성을 바탕으로 고객의 자산 증식과 보호를 지원합니다. 채용에서는 의미 있는 업무와 전문성 개발을 추구하는 경력직 및 초기 경력 인재와 금융·투자 관리 분야에서 의미 있는 성과에 기여하고자 하는 인재를 중점적으로 찾습니다. 또한 PGIM은 구성원의 다양성과 평등한 고용 기회를 중요하게 여깁니다.
PGIM 선임 고객 서비스 전문가 — 하이브리드 근무, 레터케니
PGIM 그룹 보험 고객을 대상으로 청구, 자격, 보험금 청구 및 복리후생 문의를 지원하는 선임 고객 서비스 직무입니다. 브로커 관계 관리와 서비스 프로세스 개선도 담당합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 연락 창구로서 서비스 문의를 신속하고 전문적으로 처리합니다.
- 고객 및 브로커와의 화상 회의를 주도합니다.
- 컨설팅 방식과 고객 중심 접근법으로 요구 사항을 파악하고 긍정적인 서비스 경험을 제공합니다.
- 고객 담당자, 영업 담당자 및 브로커와 효과적인 관계를 구축하고 유지합니다.
- 확립된 절차와 업계 표준에 따라 신뢰할 수 있는 고품질 서비스를 제공합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 근본 원인 분석 및 서비스 개선에 도움이 되도록 관찰 결과를 공유합니다.
- 조직 전반의 팀과 협력하여 프로세스 격차를 해소하고 문제 해결을 지원합니다.
- 프로세스 개선 프로젝트에 피드백, 아이디어 및 실무 지원을 제공합니다.
- 변화에 건설적으로 적응하고 지속적인 개선 활동에 참여합니다.
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서 여러 우선순위를 정리하고 관리합니다.
지원 자격
- 3~5년의 고객 서비스 또는 운영 경험이 있으며, 단체 보험 경험이 있으면 우대합니다.
- 생명보험, 자발적 복리후생 및 장애보험을 포함한 단체 보험 상품에 대한 높은 이해도를 보유합니다.
- 제한적인 감독하에 브로커, 고객 및 유통 파트너의 질문을 해결할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리, 조직화 및 관계 구축 능력을 갖추고 있습니다.
- 조직 내 모든 직급의 사람들과 서면 및 구두로 명확하게 소통할 수 있습니다.
- 까다로운 고객과도 긍정적이고 효과적으로 소통할 수 있습니다.
- 유연성을 유지하고 변화하는 조직의 요구에 맞춰 조정할 수 있습니다.
- 변화하는 여러 우선순위를 관리할 수 있습니다.
- 복잡한 문제를 해결하고 필요한 경우 적절하게 상위 단계로 에스컬레이션할 수 있습니다.
- 필요한 경우 서부 해안 시간대에 근무할 의향이 있습니다.
- 학사 학위 소지자를 우대하며, 이에 상응하는 경력도 인정될 수 있습니다.
- 채용은 만족스러운 추천인 확인과 신원 조회의 성공적인 완료를 조건으로 합니다.
복리후생
- PGIM Ireland는 Laya 및 BUPA와 제휴하여 자격을 갖춘 직원의 일상적인 의료비와 입원비를 보장하는 건강보험 플랜을 제공합니다.
- 전액 유급 연차 23일이 제공됩니다.
- 연금 제도에 가입할 수 있으며, 직원은 급여의 최대 8%를 납입하고 PGIM Ireland도 최대 8%까지 매칭합니다. 자발적 추가 납입도 가능합니다.
- 연간 보너스와 비과세 Shop LK 바우처가 제공됩니다.
- 입사일부터 회사가 부담하는 생명보험이 제공되며, 수익자에게 연봉의 4배에 해당하는 일시금이 지급됩니다.
- 교육 지원 프로그램을 통해 자격을 갖춘 추가 교육 비용을 환급받을 수 있습니다.
