PGIM 是保德信金融旗下的全球资产管理业务，为个人和机构客户提供投资管理、资产管理和房地产服务。PGIM 的业务遍及美国、亚洲、欧洲和拉丁美洲，凭借金融专业能力帮助客户实现并守护财富增长。其招聘重点包括寻求有意义工作、职业发展的资深专业人士和初入职场的人才，以及希望在金融和投资管理领域创造实际成果的人才。PGIM 还重视员工队伍的多元化，并致力于提供平等就业机会。
PGIM高级客户服务专员——混合办公，莱特肯尼
为PGIM集团保险客户提供高级客户服务支持，处理账单、资格、理赔和福利咨询。 同时负责经纪人关系管理和服务流程改进。
描述
- 作为指定客户的主要联系人，及时且专业地处理服务咨询。
- 主持与客户和经纪人的视频会议。
- 采用顾问式、以客户为中心的方法了解需求，提供积极的服务体验。
- 与客户代表、业务拓展人员和经纪人建立并维护有效关系。
- 按照既定流程和行业标准提供可靠、高质量的服务。
- 识别反复出现的问题，并分享观察结果，为根因分析和服务改进提供信息。
- 与组织内各团队合作，解决流程缺口并支持问题处理。
- 为流程改进项目提供反馈、想法和实际支持。
- 积极适应变化，参与持续改进计划。
- 在快速变化的工作环境中组织和管理相互冲突的优先事项。
任职要求
- 拥有3至5年客户服务或运营经验，有团体保险经验者优先。
- 对团体保险产品有扎实了解，包括人寿保险、自愿福利和残疾保险。
- 能够在有限监督下解答经纪人、客户和分销合作伙伴的问题。
- 具备出色的时间管理、组织协调和关系建立能力。
- 能够与各级组织人员进行清晰的书面和口头沟通。
- 能够积极、有效地与具有挑战性的客户互动。
- 保持灵活，并根据组织需求的变化进行调整。
- 能够管理不断变化的多项优先事项。
- 能够解决复杂问题，并在必要时适当升级处理。
- 必要时愿意按照西海岸时间工作。
- 优先考虑拥有学士学位者；同等经验也可能被接受。
- 录用须以通过令人满意的背景调查和成功完成背景核查为前提。
福利待遇
- PGIM Ireland与Laya和BUPA合作提供健康保险计划，为符合条件的员工支付日常医疗和住院费用。
- 享有23天带薪年假。
- 可加入养老金计划：员工缴纳比例最高为薪资的8%，PGIM Ireland最高按8%进行匹配；也允许自愿缴纳。
- 享有年度奖金和免税Shop LK代金券。
- 入职即享有雇主资助的人寿保险，为受益人提供相当于年薪四倍的一次性赔付。
- 可使用教育援助计划，报销符合条件的继续教育费用。