A PGIM é o negócio global de gestão de ativos da Prudential Financial, atendendo clientes individuais e institucionais por meio de serviços de gestão de investimentos, gestão de ativos e imóveis. Com operações nos Estados Unidos, na Ásia, na Europa e na América Latina, a PGIM oferece expertise financeira para ajudar os clientes a aumentar e proteger seu patrimônio. Seu foco de contratação inclui profissionais experientes e talentos em início de carreira que buscam um trabalho com propósito, desenvolvimento profissional e a oportunidade de contribuir para resultados relevantes em finanças e gestão de investimentos. A PGIM também valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades de emprego em toda a sua força de trabalho.
Especialista sênior em serviços ao cliente na PGIM — Híbrido, Letterkenny
Profissional sênior de serviços ao cliente que presta suporte aos clientes de seguros em grupo da PGIM com dúvidas sobre faturamento, elegibilidade, sinistros e benefícios. A função também envolve a gestão do relacionamento com corretores e a melhoria dos processos de atendimento.
Descrição
- Atuar como principal ponto de contato para os clientes designados, tratando as solicitações de atendimento com rapidez e profissionalismo.
- Liderar videochamadas com clientes e corretores.
- Usar uma abordagem consultiva e centrada no cliente para entender as necessidades e proporcionar experiências positivas de atendimento.
- Desenvolver e manter relacionamentos eficazes com representantes de clientes, produtores e corretores.
- Prestar um atendimento confiável e de alta qualidade, de acordo com os procedimentos estabelecidos e os padrões do setor.
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar observações para contribuir com a análise das causas-raiz e com melhorias no atendimento.
- Trabalhar com equipes de toda a organização para abordar lacunas de processos e apoiar as resoluções.
- Contribuir com feedback, ideias e suporte prático para projetos de melhoria de processos.
- Adaptar-se de forma construtiva às mudanças e participar de iniciativas contínuas de melhoria.
- Organizar e gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente de trabalho dinâmico e em transformação.
Requisitos
- Ter de 3 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações, idealmente em seguros em grupo.
- Demonstrar amplo conhecimento de produtos de seguros em grupo, incluindo seguro de vida, benefícios voluntários e invalidez.
- Resolver dúvidas de corretores, clientes e parceiros de distribuição com supervisão limitada.
- Usar fortes habilidades de gestão do tempo, organização e construção de relacionamentos.
- Comunicar-se com clareza por escrito e verbalmente com pessoas de todos os níveis da organização.
- Interagir de forma positiva e eficaz com clientes difíceis.
- Manter a flexibilidade e adaptar-se às necessidades organizacionais em constante mudança.
- Gerenciar múltiplas prioridades à medida que elas evoluem.
- Resolver questões complexas e escalá-las adequadamente quando necessário.
- Ter disponibilidade para trabalhar no horário da Costa Oeste quando necessário.
- É desejável ter bacharelado; experiência equivalente pode ser aceita.
- A contratação está sujeita a referências satisfatórias e à aprovação em verificações de antecedentes.
Benefícios
- A PGIM Ireland mantém parceria com a Laya e a BUPA em planos de seguro-saúde que cobrem despesas médicas e hospitalares do dia a dia dos funcionários elegíveis.
- Receber 23 dias de férias anuais com remuneração integral.
- Participar do plano de previdência, com contribuições do funcionário de até 8% do salário equiparadas pela PGIM Ireland em até 8%; contribuições voluntárias também são permitidas.
- Receber bônus anual e vouchers Shop LK isentos de impostos.
- Receber seguro de vida custeado pelo empregador desde a data de início, proporcionando aos beneficiários um pagamento único equivalente a quatro vezes o salário anual.
- Usar o Programa de Assistência Educacional para obter o reembolso de custos elegíveis de educação continuada.