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PGIM
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BFinanceGestion des investissementsImmobilier
PGIM est l’activité mondiale de gestion d’actifs de Prudential Financial. Elle accompagne des clients particuliers et institutionnels grâce à ses services de gestion des investissements, de gestion d’actifs et d’immobilier. Présente aux États-Unis, en Asie, en Europe et en Amérique latine, PGIM met son expertise financière au service de ses clients pour les aider à développer et à protéger leur patrimoine. Ses recrutements s’adressent notamment à des professionnels expérimentés et à des talents en début de carrière qui recherchent un travail porteur de sens, des possibilités de développement professionnel et l’occasion de contribuer à des résultats significatifs dans les domaines de la finance et de la gestion des investissements. PGIM accorde également une grande importance à la diversité et à l’égalité des chances en matière d’emploi au sein de ses équipes.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste senior des services clients chez PGIM — Hybride, Letterkenny

Professionnel senior des services clients accompagnant les clients de PGIM dans l’assurance collective pour leurs questions de facturation, d’éligibilité, de sinistres et de prestations. Le poste comprend également la gestion des relations avec les courtiers et l’amélioration des processus de service.

IEIrlandeHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Agir comme interlocuteur principal des clients assignés et traiter leurs demandes de service rapidement et professionnellement.
  • Animer des visioconférences avec les clients et les courtiers.
  • Adopter une approche consultative centrée sur le client afin de comprendre ses besoins et de lui offrir une expérience de service positive.
  • Développer et entretenir des relations efficaces avec les représentants des clients, les producteurs et les courtiers.
  • Fournir un service fiable et de grande qualité, conformément aux procédures établies et aux normes du secteur.
  • Repérer les problèmes récurrents et partager les observations afin de contribuer à l’analyse des causes profondes et à l’amélioration du service.
  • Collaborer avec les équipes de toute l’organisation pour combler les lacunes des processus et soutenir les résolutions.
  • Apporter des commentaires, des idées et un soutien opérationnel aux projets d’amélioration des processus.
  • S’adapter de manière constructive au changement et participer aux initiatives d’amélioration continue.
  • Organiser et gérer des priorités concurrentes dans un environnement de travail dynamique et évolutif.

Exigences

  • Justifier de 3 à 5 ans d’expérience dans le service client ou les opérations, idéalement dans l’assurance collective.
  • Posséder une solide connaissance des produits d’assurance collective, notamment l’assurance vie, les avantages volontaires et l’invalidité.
  • Répondre aux questions des courtiers, des clients et des partenaires de distribution avec une supervision limitée.
  • Faire preuve de solides compétences en gestion du temps, en organisation et en développement de relations.
  • Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral avec des personnes de tous les niveaux de l’organisation.
  • Interagir de manière positive et efficace avec des clients difficiles.
  • Rester flexible et s’adapter à l’évolution des besoins de l’organisation.
  • Gérer plusieurs priorités au fur et à mesure de leur évolution.
  • Résoudre les problèmes complexes et les transmettre au niveau approprié lorsque nécessaire.
  • Être disposé à travailler selon les horaires de la côte Ouest lorsque nécessaire.
  • Un diplôme de niveau bachelor est souhaité ; une expérience équivalente peut être acceptée.
  • L’emploi est soumis à des références satisfaisantes et à la réussite des vérifications d’antécédents.

Avantages

  • PGIM Ireland s’associe à Laya et BUPA pour proposer des régimes d’assurance santé couvrant les frais médicaux et hospitaliers courants des salariés éligibles.
  • Bénéficier de 23 jours de congés annuels rémunérés à taux plein.
  • Adhérer au régime de retraite, avec des cotisations salariales pouvant atteindre 8 % du salaire, égalées par PGIM Ireland jusqu’à 8 % ; les cotisations volontaires sont également autorisées.
  • Bénéficier d’une prime annuelle et de chèques Shop LK exonérés d’impôt.
  • Bénéficier d’une assurance vie financée par l’employeur dès la date de début, offrant aux bénéficiaires un capital égal à quatre fois le salaire annuel.
  • Utiliser le programme d’aide à la formation pour obtenir le remboursement des frais admissibles de formation complémentaire.

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