PGIM è la divisione globale di gestione patrimoniale di Prudential Financial e offre servizi a clienti individuali e istituzionali attraverso la gestione degli investimenti, la gestione patrimoniale e i servizi immobiliari. Con attività negli Stati Uniti, in Asia, in Europa e in America Latina, PGIM mette la propria competenza finanziaria al servizio dei clienti per aiutarli a far crescere e proteggere il loro patrimonio. La sua attività di selezione comprende professionisti esperti e talenti nelle prime fasi della carriera alla ricerca di un lavoro significativo, di opportunità di sviluppo professionale e della possibilità di contribuire a risultati importanti nel settore finanziario e della gestione degli investimenti. PGIM promuove inoltre la diversità e le pari opportunità di lavoro in tutta la propria organizzazione.
Specialista senior nei servizi ai clienti presso PGIM — Ibrido, Letterkenny
Professionista senior dei servizi ai clienti che supporta i clienti PGIM dell’assicurazione collettiva per richieste su fatturazione, idoneità, sinistri e benefit. Il ruolo comprende anche la gestione dei rapporti con i broker e il miglioramento dei processi di assistenza.
Descrizione
- Agire come principale punto di contatto per i clienti assegnati, gestendo le richieste di assistenza in modo tempestivo e professionale.
- Condurre videochiamate con clienti e broker.
- Adottare un approccio consulenziale e incentrato sul cliente per comprenderne le esigenze e offrire esperienze di assistenza positive.
- Sviluppare e mantenere rapporti efficaci con rappresentanti dei clienti, produttori e broker.
- Fornire un servizio affidabile e di alta qualità in linea con le procedure stabilite e gli standard del settore.
- Individuare i problemi ricorrenti e condividere le osservazioni per contribuire all’analisi delle cause principali e al miglioramento del servizio.
- Collaborare con i team di tutta l’organizzazione per affrontare le lacune dei processi e supportare le risoluzioni.
- Fornire feedback, idee e supporto operativo ai progetti di miglioramento dei processi.
- Adattarsi in modo costruttivo ai cambiamenti e partecipare alle iniziative di miglioramento continuo.
- Organizzare e gestire priorità concorrenti in un ambiente di lavoro dinamico e in evoluzione.
Requisiti
- Avere da 3 a 5 anni di esperienza nel servizio clienti o nelle attività operative, idealmente nell’assicurazione collettiva.
- Dimostrare una solida conoscenza dei prodotti di assicurazione collettiva, tra cui assicurazione sulla vita, benefit volontari e invalidità.
- Risolvere le domande di broker, clienti e partner di distribuzione con una supervisione limitata.
- Possedere solide capacità di gestione del tempo, organizzazione e costruzione di relazioni.
- Comunicare in modo chiaro per iscritto e oralmente con persone a tutti i livelli dell’organizzazione.
- Interagire in modo positivo ed efficace con clienti difficili.
- Mantenere la flessibilità e adattarsi alle mutevoli esigenze dell’organizzazione.
- Gestire più priorità man mano che evolvono.
- Risolvere problemi complessi ed effettuare escalation appropriate quando necessario.
- Essere disponibili a lavorare secondo l’orario della costa occidentale quando richiesto.
- È preferibile una laurea; può essere accettata un’esperienza equivalente.
- L’assunzione è soggetta a referenze soddisfacenti e al superamento dei controlli dei precedenti.
Benefit
- PGIM Ireland collabora con Laya e BUPA a piani di assicurazione sanitaria che coprono le spese mediche e ospedaliere quotidiane dei dipendenti idonei.
- Ricevere 23 giorni di ferie annuali retribuite per intero.
- Aderire al piano pensionistico, con contributi del dipendente fino all’8% dello stipendio abbinati da PGIM Ireland fino all’8%; sono consentiti anche contributi volontari.
- Ricevere un bonus annuale e voucher Shop LK esenti da imposte.
- Ricevere un’assicurazione sulla vita finanziata dal datore di lavoro dalla data di inizio, che garantisce ai beneficiari una somma forfettaria pari a quattro volte lo stipendio annuale.
- Utilizzare il Programma di assistenza all’istruzione per ottenere il rimborso dei costi ammissibili dell’istruzione ulteriore.