Η PGIM είναι η παγκόσμια δραστηριότητα διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων της Prudential Financial και εξυπηρετεί ιδιώτες και θεσμικούς πελάτες μέσω υπηρεσιών διαχείρισης επενδύσεων, περιουσιακών στοιχείων και ακίνητης περιουσίας. Με δραστηριότητες στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ασία, την Ευρώπη και τη Λατινική Αμερική, η PGIM αξιοποιεί τη χρηματοοικονομική της τεχνογνωσία για να βοηθά τους πελάτες να αυξάνουν και να προστατεύουν τον πλούτο τους. Το επίκεντρο των προσλήψεών της περιλαμβάνει έμπειρους επαγγελματίες και ταλέντα στα πρώτα στάδια της σταδιοδρομίας τους, που αναζητούν εργασία με σκοπό, επαγγελματική ανάπτυξη και την ευκαιρία να συμβάλουν σε ουσιαστικά αποτελέσματα στους τομείς των χρηματοοικονομικών και της διαχείρισης επενδύσεων. Η PGIM δίνει επίσης έμφαση στη διαφορετικότητα και στις ίσες ευκαιρίες απασχόλησης σε όλο το εργατικό δυναμικό της.
Ανώτερος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην PGIM — Υβριδική εργασία, Λέترκενι
Ανώτερος επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει πελάτες της PGIM Group Insurance σε ερωτήματα σχετικά με χρεώσεις, επιλεξιμότητα, αποζημιώσεις και παροχές. Ο ρόλος περιλαμβάνει επίσης διαχείριση σχέσεων με μεσίτες και βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους assigned πελάτες, διαχειριζόμενοι τα ερωτήματα εξυπηρέτησης άμεσα και επαγγελματικά.
- Να συντονίζετε βιντεοκλήσεις με πελάτες και μεσίτες.
- Να χρησιμοποιείτε συμβουλευτική, πελατοκεντρική προσέγγιση για την κατανόηση των αναγκών και την παροχή θετικών εμπειριών εξυπηρέτησης.
- Να αναπτύσσετε και να διατηρείτε αποτελεσματικές σχέσεις με εκπροσώπους πελατών, παραγωγούς και μεσίτες.
- Να παρέχετε αξιόπιστη και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες και τα πρότυπα του κλάδου.
- Να εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και να μοιράζεστε παρατηρήσεις για την ανάλυση των βασικών αιτιών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Να συνεργάζεστε με ομάδες σε ολόκληρο τον οργανισμό για την αντιμετώπιση κενών στις διαδικασίες και την υποστήριξη λύσεων.
- Να συνεισφέρετε σχόλια, ιδέες και πρακτική υποστήριξη σε έργα βελτίωσης διαδικασιών.
- Να προσαρμόζεστε εποικοδομητικά στις αλλαγές και να συμμετέχετε σε πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης.
- Να οργανώνετε και να διαχειρίζεστε ανταγωνιστικές προτεραιότητες σε ένα γρήγορο και μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον.
Απαιτήσεις
- Να διαθέτετε 3–5 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή στις λειτουργίες, ιδανικά στον τομέα της ομαδικής ασφάλισης.
- Να επιδεικνύετε ισχυρή γνώση προϊόντων ομαδικής ασφάλισης, συμπεριλαμβανομένων της ασφάλισης ζωής, των προαιρετικών παροχών και της ασφάλισης ανικανότητας.
- Να επιλύετε ερωτήματα από μεσίτες, πελάτες και συνεργάτες διανομής με περιορισμένη επίβλεψη.
- Να χρησιμοποιείτε ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, οργάνωσης και ανάπτυξης σχέσεων.
- Να επικοινωνείτε με σαφήνεια γραπτώς και προφορικά με άτομα σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα.
- Να αλληλεπιδράτε θετικά και αποτελεσματικά με απαιτητικούς πελάτες.
- Να παραμένετε ευέλικτοι και να προσαρμόζεστε στις μεταβαλλόμενες οργανωτικές ανάγκες.
- Να διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες καθώς εξελίσσονται.
- Να επιλύετε σύνθετα ζητήματα και να τα κλιμακώνετε κατάλληλα όταν χρειάζεται.
- Να είστε πρόθυμοι να εργάζεστε με ωράριο Δυτικής Ακτής όταν απαιτείται.
- Πτυχίο πανεπιστημίου είναι επιθυμητό· μπορεί να γίνει δεκτή ισοδύναμη εμπειρία.
- Η πρόσληψη υπόκειται σε ικανοποιητικές συστάσεις και επιτυχή ολοκλήρωση ελέγχων ιστορικού.
Παροχές
- Η PGIM Ireland συνεργάζεται με τις Laya και BUPA σε προγράμματα ασφάλισης υγείας που καλύπτουν τα καθημερινά ιατρικά και νοσοκομειακά έξοδα των επιλέξιμων εργαζομένων.
- Λήψη 23 ημερών ετήσιας άδειας με πλήρεις αποδοχές.
- Συμμετοχή στο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα, με την PGIM Ireland να αντιστοιχίζει εισφορές εργαζομένων έως 8% του μισθού, έως το 8%· επιτρέπονται επίσης προαιρετικές εισφορές.
- Λήψη ετήσιου μπόνους και αφορολόγητων κουπονιών Shop LK.
- Λήψη ασφάλισης ζωής που χρηματοδοτείται από τον εργοδότη από την ημερομηνία έναρξης, παρέχοντας στους δικαιούχους εφάπαξ ποσό ίσο με τέσσερις φορές τον ετήσιο μισθό.
- Χρήση του Προγράμματος Εκπαιδευτικής Υποστήριξης για την επιστροφή επιλέξιμων δαπανών περαιτέρω εκπαίδευσης.