PGIM ist das globale Vermögensverwaltungsgeschäft von Prudential Financial und betreut Privat- sowie institutionelle Kunden mit Dienstleistungen in den Bereichen Investmentmanagement, Vermögensverwaltung und Immobilien. Mit Aktivitäten in den Vereinigten Staaten, Asien, Europa und Lateinamerika bringt PGIM seine Finanzexpertise ein, um Kunden beim Aufbau und Schutz ihres Vermögens zu unterstützen. Der Schwerpunkt der Personalgewinnung liegt auf erfahrenen Fachkräften und Talenten am Anfang ihrer Laufbahn, die eine sinnstiftende Tätigkeit, berufliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit suchen, zu bedeutenden Ergebnissen im Finanz- und Investmentmanagement beizutragen. PGIM legt außerdem Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit im gesamten Unternehmen.
Senior-Spezialist Kundenservice bei PGIM – Hybrid, Letterkenny
Erfahrene Fachkraft im Kundenservice zur Betreuung von Kunden der PGIM Group Insurance bei Fragen zu Abrechnung, Anspruchsberechtigung, Schadensfällen und Leistungen. Die Position umfasst außerdem die Pflege von Maklerbeziehungen und die Verbesserung von Serviceprozessen.
Beschreibung
- Als primäre Ansprechperson für die zugewiesenen Kunden fungieren und Serviceanfragen zeitnah und professionell bearbeiten.
- Videokonferenzen mit Kunden und Maklern leiten.
- Einen beratungsorientierten, kundenorientierten Ansatz nutzen, um Bedürfnisse zu verstehen und positive Serviceerlebnisse zu schaffen.
- Effektive Beziehungen zu Kundenvertretern, Vertriebsmitarbeitern und Maklern aufbauen und pflegen.
- Zuverlässigen, hochwertigen Service gemäß etablierten Verfahren und Branchenstandards bieten.
- Wiederkehrende Probleme erkennen und Beobachtungen zur Ursachenanalyse und Verbesserung des Service weitergeben.
- Mit Teams im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um Prozesslücken zu schließen und Lösungen zu unterstützen.
- Feedback, Ideen und praktische Unterstützung zu Projekten zur Prozessverbesserung beitragen.
- Konstruktiv auf Veränderungen reagieren und an laufenden Verbesserungsinitiativen teilnehmen.
- In einem schnelllebigen, sich verändernden Arbeitsumfeld konkurrierende Prioritäten organisieren und verwalten.
Anforderungen
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im operativen Geschäft mitbringen, idealerweise in der Gruppenversicherung.
- Fundierte Kenntnisse von Gruppenversicherungsprodukten nachweisen, einschließlich Lebensversicherung, freiwilliger Zusatzleistungen und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Fragen von Maklern, Kunden und Vertriebspartnern mit begrenzter Aufsicht klären.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement, in der Organisation und im Beziehungsaufbau einsetzen.
- Mit Personen auf allen Organisationsebenen schriftlich und mündlich klar kommunizieren.
- Positiv und effektiv mit anspruchsvollen Kunden umgehen.
- Flexibel bleiben und sich an veränderte organisatorische Anforderungen anpassen.
- Mehrere sich entwickelnde Prioritäten verwalten.
- Komplexe Sachverhalte lösen und sie bei Bedarf angemessen eskalieren.
- Bereitschaft zeigen, bei Bedarf nach den Arbeitszeiten der Westküste zu arbeiten.
- Ein Bachelorabschluss ist bevorzugt; gleichwertige Erfahrung kann anerkannt werden.
- Die Beschäftigung setzt zufriedenstellende Referenzen und erfolgreich abgeschlossene Hintergrundprüfungen voraus.
Zusatzleistungen
- PGIM Ireland arbeitet bei Krankenversicherungsplänen mit Laya und BUPA zusammen, die die alltäglichen medizinischen und stationären Kosten anspruchsberechtigter Mitarbeitender abdecken.
- 23 Urlaubstage pro Jahr bei voller Vergütung erhalten.
- Am Pensionsplan teilnehmen: Arbeitnehmerbeiträge von bis zu 8 % des Gehalts werden von PGIM Ireland bis zu 8 % verdoppelt; freiwillige Beiträge sind ebenfalls möglich.
- Einen jährlichen Bonus und steuerfreie Shop-LK-Gutscheine erhalten.
- Ab dem Eintrittsdatum eine vom Arbeitgeber finanzierte Lebensversicherung erhalten, die den Begünstigten eine Einmalzahlung in Höhe des Vierfachen des Jahresgehalts bietet.
- Das Programm zur Bildungsförderung zur Erstattung förderfähiger Kosten der Weiterbildung nutzen.