PGIM is de wereldwijde vermogensbeheerdivisie van Prudential Financial en bedient particuliere en institutionele klanten met diensten op het gebied van beleggingsbeheer, vermogensbeheer en vastgoed. Vanuit activiteiten in de Verenigde Staten, Azië, Europa en Latijns-Amerika zet PGIM zijn financiële expertise in om klanten te helpen hun vermogen op te bouwen en te beschermen. De wervingsfocus ligt op ervaren professionals en talent aan het begin van hun loopbaan die op zoek zijn naar betekenisvol werk, professionele ontwikkeling en de mogelijkheid om bij te dragen aan waardevolle resultaten binnen finance en beleggingsbeheer. PGIM benadrukt daarnaast diversiteit en gelijke kansen op werk voor alle medewerkers.
Senior Specialist Klantenservice bij PGIM – Hybride, Letterkenny
Ervaren klantenservicespecialist die klanten van PGIM Group Insurance ondersteunt bij vragen over facturering, aanspraken, claims en vergoedingen. De functie omvat ook relatiebeheer met makelaars en verbetering van serviceprocessen.
Beschrijving
- Optreden als het primaire aanspreekpunt voor toegewezen klanten en servicevragen snel en professioneel afhandelen.
- Videogesprekken met klanten en makelaars leiden.
- Een adviserende, klantgerichte aanpak hanteren om behoeften te begrijpen en positieve service-ervaringen te bieden.
- Effectieve relaties opbouwen en onderhouden met klantvertegenwoordigers, producenten en makelaars.
- Betrouwbare service van hoge kwaliteit bieden volgens vastgestelde procedures en branchenormen.
- Terugkerende problemen signaleren en observaties delen voor oorzaakanalyse en verbetering van de dienstverlening.
- Samenwerken met teams in de hele organisatie om proceslacunes aan te pakken en oplossingen te ondersteunen.
- Feedback, ideeën en praktische ondersteuning leveren aan projecten voor procesverbetering.
- Constructief omgaan met veranderingen en deelnemen aan voortdurende verbeterinitiatieven.
- Concurrerende prioriteiten organiseren en beheren in een snel veranderende werkomgeving.
Vereisten
- 3–5 jaar ervaring in klantenservice of operations meebrengen, bij voorkeur in groepsverzekeringen.
- Sterke kennis aantonen van groepsverzekeringsproducten, waaronder levensverzekeringen, vrijwillige arbeidsvoorwaarden en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
- Vragen van makelaars, klanten en distributiepartners met beperkte begeleiding oplossen.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement, organisatie en relatiebeheer inzetten.
- Duidelijk schriftelijk en mondeling communiceren met mensen op alle organisatieniveaus.
- Positief en effectief omgaan met veeleisende klanten.
- Flexibel blijven en zich aanpassen aan veranderende organisatorische behoeften.
- Meerdere veranderende prioriteiten beheren.
- Complexe kwesties oplossen en deze indien nodig op passende wijze escaleren.
- Bereid zijn om indien nodig volgens de werktijden van de Amerikaanse westkust te werken.
- Een bachelordiploma heeft de voorkeur; gelijkwaardige ervaring kan worden geaccepteerd.
- Indiensttreding is afhankelijk van bevredigende referenties en succesvol afgeronde achtergrondcontroles.
Voordelen
- PGIM Ireland werkt met Laya en BUPA samen voor zorgverzekeringsplannen die de dagelijkse medische en ziekenhuisuitgaven van in aanmerking komende medewerkers dekken.
- 23 vakantiedagen per jaar met behoud van volledig salaris ontvangen.
- Deelnemen aan de pensioenregeling: werknemersbijdragen tot 8% van het salaris worden door PGIM Ireland tot 8% gematcht; vrijwillige bijdragen zijn ook toegestaan.
- Een jaarlijkse bonus en belastingvrije Shop LK-vouchers ontvangen.
- Vanaf de startdatum een door de werkgever gefinancierde levensverzekering ontvangen, die begunstigden een eenmalige uitkering ter waarde van vier keer het jaarsalaris biedt.
- Het programma voor studiekostenvergoeding gebruiken voor vergoeding van in aanmerking komende kosten van vervolgonderwijs.