PGIM là bộ phận quản lý tài sản toàn cầu của Prudential Financial, phục vụ khách hàng cá nhân và tổ chức thông qua các dịch vụ quản lý đầu tư, quản lý tài sản và bất động sản. Với hoạt động trải rộng tại Hoa Kỳ, châu Á, châu Âu và Mỹ Latinh, PGIM mang chuyên môn tài chính đến việc hỗ trợ khách hàng gia tăng và bảo vệ tài sản. Trọng tâm tuyển dụng của công ty bao gồm các chuyên gia giàu kinh nghiệm và nhân tài mới vào nghề đang tìm kiếm công việc có mục đích, cơ hội phát triển chuyên môn và khả năng đóng góp vào những kết quả có ý nghĩa trong lĩnh vực tài chính và quản lý đầu tư. PGIM cũng đề cao sự đa dạng và cơ hội việc làm bình đẳng trong toàn bộ lực lượng lao động.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao tại PGIM — Làm việc kết hợp, Letterkenny
Chuyên viên dịch vụ khách hàng cấp cao hỗ trợ khách hàng Bảo hiểm Nhóm của PGIM về các vấn đề liên quan đến thanh toán, điều kiện tham gia, yêu cầu bồi thường và phúc lợi. Vai trò này cũng bao gồm quản lý quan hệ với môi giới và cải tiến quy trình dịch vụ.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng được phân công, xử lý các yêu cầu dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Chủ trì các cuộc gọi video với khách hàng và môi giới.
- Áp dụng phương pháp tư vấn, lấy khách hàng làm trung tâm để hiểu nhu cầu và mang lại trải nghiệm dịch vụ tích cực.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với đại diện khách hàng, nhân viên kinh doanh và môi giới.
- Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, chất lượng cao phù hợp với các quy trình đã thiết lập và tiêu chuẩn ngành.
- Xác định các vấn đề lặp lại và chia sẻ nhận định để hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc rễ và cải tiến dịch vụ.
- Phối hợp với các nhóm trong toàn tổ chức để xử lý những thiếu sót trong quy trình và hỗ trợ giải quyết vấn đề.
- Đóng góp phản hồi, ý tưởng và hỗ trợ trực tiếp cho các dự án cải tiến quy trình.
- Thích ứng tích cực với sự thay đổi và tham gia các sáng kiến cải tiến liên tục.
- Sắp xếp và quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường làm việc nhanh chóng và luôn thay đổi.
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc vận hành, lý tưởng nhất là trong lĩnh vực Bảo hiểm Nhóm.
- Có kiến thức vững về các sản phẩm Bảo hiểm Nhóm, bao gồm Bảo hiểm Nhân thọ, Phúc lợi Tự nguyện và Bảo hiểm Khuyết tật.
- Giải đáp thắc mắc của môi giới, khách hàng và các đối tác phân phối với mức giám sát hạn chế.
- Có kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc và xây dựng quan hệ tốt.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói với nhân sự ở mọi cấp trong tổ chức.
- Tương tác tích cực và hiệu quả với những khách hàng khó tính.
- Linh hoạt và điều chỉnh theo nhu cầu thay đổi của tổ chức.
- Quản lý nhiều ưu tiên khi chúng phát triển và thay đổi.
- Giải quyết các vấn đề phức tạp và chuyển cấp phù hợp khi cần thiết.
- Sẵn sàng làm việc theo giờ Bờ Tây khi được yêu cầu.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân; có thể chấp nhận kinh nghiệm tương đương.
- Việc tuyển dụng phụ thuộc vào kết quả xác minh người tham khảo và kiểm tra lý lịch đạt yêu cầu.
Phúc lợi
- PGIM Ireland hợp tác với Laya và BUPA trong các chương trình bảo hiểm y tế chi trả các chi phí y tế và bệnh viện hằng ngày cho nhân viên đủ điều kiện.
- Được hưởng 23 ngày nghỉ phép hằng năm có hưởng đủ lương.
- Tham gia chương trình hưu trí, trong đó khoản đóng góp của nhân viên lên đến 8% lương được PGIM Ireland đối ứng tối đa 8%; nhân viên cũng được phép đóng góp tự nguyện.
- Được nhận khoản thưởng hằng năm và phiếu mua sắm Shop LK miễn thuế.
- Được hưởng bảo hiểm nhân thọ do người sử dụng lao động chi trả từ ngày bắt đầu làm việc, cung cấp cho người thụ hưởng khoản tiền một lần tương đương bốn lần mức lương hằng năm.
- Sử dụng Chương trình Hỗ trợ Giáo dục để được hoàn trả các chi phí đào tạo nâng cao đủ điều kiện.