PGIM — глобальний підрозділ Prudential Financial з управління активами, який обслуговує приватних та інституційних клієнтів, надаючи послуги з управління інвестиціями, активами й нерухомістю. Компанія працює у США, Азії, Європі та Латинській Америці й використовує фінансову експертизу, щоб допомагати клієнтам примножувати та захищати свій капітал. Її кадровий фокус охоплює досвідчених фахівців і спеціалістів на початку кар’єри, які прагнуть змістовної роботи, професійного розвитку та можливості робити внесок у важливі результати у сфері фінансів і управління інвестиціями. PGIM також наголошує на важливості різноманіття та рівних можливостей працевлаштування.
Старший фахівець із обслуговування клієнтів у PGIM — гібридний формат, Леттеркенні
Старший фахівець із обслуговування клієнтів підтримує клієнтів PGIM Group Insurance з питань виставлення рахунків, відповідності вимогам, страхових випадків і пільг. Посада також передбачає управління відносинами з брокерами та вдосконалення процесів обслуговування.
Опис
- Бути основною контактною особою для закріплених клієнтів, оперативно й професійно опрацьовуючи запити щодо обслуговування.
- Проводити відеодзвінки з клієнтами та брокерами.
- Застосовувати консультативний підхід, орієнтований на клієнта, щоб розуміти потреби й забезпечувати позитивний досвід обслуговування.
- Розвивати й підтримувати ефективні відносини з представниками клієнтів, виробниками та брокерами.
- Надавати надійне й високоякісне обслуговування відповідно до встановлених процедур і галузевих стандартів.
- Виявляти повторювані проблеми та передавати спостереження для аналізу першопричин і вдосконалення обслуговування.
- Співпрацювати з командами всієї організації для усунення прогалин у процесах і підтримки вирішення проблем.
- Надавати зворотний зв’язок, ідеї та практичну підтримку проєктам із вдосконалення процесів.
- Конструктивно адаптуватися до змін і брати участь у постійних ініціативах із покращення.
- Організовувати роботу та керувати конкуруючими пріоритетами в динамічному середовищі, що змінюється.
Вимоги
- Мати 3–5 років досвіду в обслуговуванні клієнтів або операційній діяльності, бажано у сфері групового страхування.
- Демонструвати глибокі знання продуктів групового страхування, зокрема страхування життя, добровільних пільг і страхування на випадок непрацездатності.
- Вирішувати запитання брокерів, клієнтів і партнерів із дистрибуції за мінімального нагляду.
- Застосовувати сильні навички управління часом, організації роботи та побудови відносин.
- Чітко спілкуватися письмово й усно з людьми на всіх організаційних рівнях.
- Позитивно та ефективно взаємодіяти зі складними клієнтами.
- Залишатися гнучким і пристосовуватися до мінливих потреб організації.
- Керувати кількома пріоритетами в міру їхньої зміни.
- Вирішувати складні питання та за потреби належним чином передавати їх на вищий рівень.
- Бути готовим за потреби працювати за часом Західного узбережжя.
- Бажано мати ступінь бакалавра; може прийматися еквівалентний досвід.
- Працевлаштування залежить від задовільних рекомендацій і успішного проходження перевірок біографічних даних.
Переваги
- PGIM Ireland співпрацює з Laya та BUPA у межах планів медичного страхування, що покривають повсякденні медичні та лікарняні витрати працівників, які мають право на участь.
- 23 дні щорічної відпустки з повним збереженням заробітної плати.
- Участь у пенсійній програмі: внески працівника до 8% заробітної плати узгоджуються внесками PGIM Ireland до 8%; також дозволені добровільні внески.
- Щорічний бонус і неоподатковувані ваучери Shop LK.
- Страхування життя за рахунок роботодавця з дати початку роботи, що передбачає для бенефіціарів одноразову виплату в розмірі чотирьох річних окладів.
- Участь у програмі освітньої допомоги для відшкодування відповідних витрат на подальшу освіту.