PGIM to globalny dział zarządzania aktywami firmy Prudential Financial, obsługujący klientów indywidualnych i instytucjonalnych poprzez usługi w zakresie zarządzania inwestycjami, aktywami i nieruchomościami. Firma działa w Stanach Zjednoczonych, Azji, Europie i Ameryce Łacińskiej, wykorzystując wiedzę finansową, aby pomagać klientom pomnażać i chronić ich majątek. W obszarze rekrutacji PGIM koncentruje się na doświadczonych specjalistach oraz osobach rozpoczynających karierę, które szukają pracy dającej poczucie celu, możliwości rozwoju zawodowego i szansy na udział w istotnych przedsięwzięciach z zakresu finansów i zarządzania inwestycjami. PGIM podkreśla również znaczenie różnorodności i równych szans zatrudnienia w całej organizacji.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta w PGIM — praca hybrydowa, Letterkenny
Starszy specjalista ds. obsługi klienta wspiera klientów PGIM Group Insurance w kwestiach rozliczeń, uprawnień, roszczeń i świadczeń. Rola obejmuje również zarządzanie relacjami z brokerami oraz usprawnianie procesów obsługi.
Opis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla przypisanych klientów, szybko i profesjonalnie obsługując zapytania dotyczące usług.
- Prowadzić wideorozmowy z klientami i brokerami.
- Stosować konsultacyjne, skoncentrowane na kliencie podejście, aby rozumieć potrzeby i zapewniać pozytywne doświadczenia związane z obsługą.
- Rozwijać i utrzymywać skuteczne relacje z przedstawicielami klientów, producentami i brokerami.
- Zapewniać niezawodną obsługę wysokiej jakości zgodnie z ustalonymi procedurami i standardami branżowymi.
- Identyfikować powtarzające się problemy i przekazywać obserwacje na potrzeby analizy przyczyn źródłowych oraz usprawnień obsługi.
- Współpracować z zespołami w całej organizacji w celu uzupełniania luk w procesach i wspierania rozwiązywania problemów.
- Wnosić informacje zwrotne, pomysły i praktyczne wsparcie do projektów usprawniających procesy.
- Konstruktywnie dostosowywać się do zmian i uczestniczyć w bieżących inicjatywach doskonalących.
- Organizować pracę i zarządzać konkurującymi priorytetami w szybko zmieniającym się środowisku pracy.
Wymagania
- Mieć 3–5 lat doświadczenia w obsłudze klienta lub działalności operacyjnej, najlepiej w ubezpieczeniach grupowych.
- Wykazywać się dobrą znajomością produktów ubezpieczeń grupowych, w tym ubezpieczeń na życie, dobrowolnych świadczeń i ubezpieczenia od niezdolności do pracy.
- Rozwiązywać pytania brokerów, klientów i partnerów dystrybucyjnych przy ograniczonym nadzorze.
- Posługiwać się rozwiniętymi umiejętnościami zarządzania czasem, organizacji pracy i budowania relacji.
- Jasno komunikować się pisemnie i ustnie z osobami na wszystkich szczeblach organizacji.
- Pozytywnie i skutecznie współdziałać z wymagającymi klientami.
- Zachowywać elastyczność i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb organizacji.
- Zarządzać wieloma priorytetami w miarę ich zmian.
- Rozwiązywać złożone problemy i w razie potrzeby odpowiednio je eskalować.
- Być gotowym do pracy w godzinach czasu zachodniego wybrzeża, gdy będzie to wymagane.
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim; dopuszczalne może być równoważne doświadczenie.
- Zatrudnienie jest uzależnione od zadowalających referencji i pomyślnego przejścia kontroli przeszłości.
Benefity
- PGIM Ireland współpracuje z Laya i BUPA w zakresie planów ubezpieczenia zdrowotnego pokrywających codzienne wydatki medyczne i szpitalne kwalifikujących się pracowników.
- 23 dni corocznego urlopu z zachowaniem pełnego wynagrodzenia.
- Udział w programie emerytalnym: składki pracownika w wysokości do 8% wynagrodzenia są dopasowywane przez PGIM Ireland do poziomu 8%; dozwolone są również dobrowolne składki.
- Roczna premia i wolne od podatku bony Shop LK.
- Finansowane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie od dnia rozpoczęcia pracy, zapewniające beneficjentom jednorazową wypłatę w wysokości czterokrotności rocznego wynagrodzenia.
- Program pomocy edukacyjnej umożliwiający zwrot kwalifikowanych kosztów dalszego kształcenia.