PGIM adalah bisnis pengelolaan aset global milik Prudential Financial yang melayani nasabah individu dan institusi melalui layanan pengelolaan investasi, pengelolaan aset, dan real estat. Dengan kegiatan operasional yang mencakup Amerika Serikat, Asia, Eropa, dan Amerika Latin, PGIM menghadirkan keahlian keuangan untuk membantu klien mengembangkan dan melindungi kekayaan mereka. Fokus rekrutmennya mencakup tenaga profesional berpengalaman dan talenta di awal karier yang mencari pekerjaan bermakna, pengembangan profesional, serta kesempatan untuk berkontribusi pada hasil yang berarti di bidang keuangan dan pengelolaan investasi. PGIM juga menekankan keberagaman dan kesempatan kerja yang setara di seluruh tenaga kerjanya.
Spesialis Senior Layanan Klien di PGIM — Hibrida, Letterkenny
Profesional senior layanan klien yang mendukung klien Asuransi Grup PGIM dalam pertanyaan tentang penagihan, kelayakan, klaim, dan manfaat. Peran ini juga mencakup pengelolaan hubungan dengan broker serta peningkatan proses layanan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien yang ditugaskan, dengan menangani pertanyaan layanan secara cepat dan profesional.
- Memimpin panggilan video dengan klien dan broker.
- Menggunakan pendekatan konsultatif yang berfokus pada pelanggan untuk memahami kebutuhan dan memberikan pengalaman layanan yang positif.
- Mengembangkan dan memelihara hubungan yang efektif dengan perwakilan klien, produsen, dan broker.
- Memberikan layanan yang andal dan berkualitas tinggi sesuai prosedur yang ditetapkan serta standar industri.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan menyampaikan pengamatan untuk mendukung analisis akar masalah serta peningkatan layanan.
- Bekerja sama dengan tim di seluruh organisasi untuk mengatasi kesenjangan proses dan mendukung penyelesaian masalah.
- Memberikan umpan balik, gagasan, dan dukungan langsung untuk proyek peningkatan proses.
- Beradaptasi secara konstruktif terhadap perubahan dan berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan berkelanjutan.
- Mengatur dan mengelola berbagai prioritas dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat dan terus berubah.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–5 tahun dalam layanan pelanggan atau operasional, idealnya di bidang Asuransi Grup.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk Asuransi Grup, termasuk Asuransi Jiwa, Manfaat Sukarela, dan Disabilitas.
- Menyelesaikan pertanyaan dari broker, klien, dan mitra distribusi dengan pengawasan terbatas.
- Menggunakan keterampilan manajemen waktu, organisasi, dan membangun hubungan yang kuat.
- Berkomunikasi dengan jelas secara tertulis dan lisan kepada orang-orang di semua tingkat organisasi.
- Berinteraksi secara positif dan efektif dengan pelanggan yang sulit.
- Tetap fleksibel dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan organisasi yang berubah.
- Mengelola berbagai prioritas seiring perkembangannya.
- Menyelesaikan masalah kompleks dan meneruskannya kepada pihak yang tepat bila diperlukan.
- Bersedia bekerja pada jam kerja Pantai Barat jika diperlukan.
- Gelar sarjana diutamakan; pengalaman yang setara dapat diterima.
- Pekerjaan bergantung pada referensi yang memuaskan dan keberhasilan pemeriksaan latar belakang.
Tunjangan
- PGIM Ireland bekerja sama dengan Laya dan BUPA dalam paket asuransi kesehatan yang menanggung biaya medis dan rumah sakit sehari-hari bagi karyawan yang memenuhi syarat.
- Menerima cuti tahunan selama 23 hari dengan gaji penuh.
- Bergabung dalam skema pensiun, dengan kontribusi karyawan hingga 8% dari gaji yang dicocokkan oleh PGIM Ireland hingga 8%; kontribusi sukarela juga diperbolehkan.
- Menerima bonus tahunan dan voucher Shop LK bebas pajak.
- Menerima asuransi jiwa yang dibiayai pemberi kerja sejak tanggal mulai kerja, yang memberikan pembayaran sekaligus kepada penerima manfaat sebesar empat kali gaji tahunan.
- Memanfaatkan Program Bantuan Pendidikan untuk penggantian biaya pendidikan lanjutan yang memenuhi syarat.