PGIM es el negocio global de gestión de activos de Prudential Financial, que presta servicios a clientes particulares e institucionales mediante la gestión de inversiones, la gestión de activos y los servicios inmobiliarios. Con operaciones en Estados Unidos, Asia, Europa y América Latina, PGIM aporta experiencia financiera para ayudar a sus clientes a hacer crecer y proteger su patrimonio. Su enfoque de contratación incluye a profesionales con experiencia y talento en las primeras etapas de su carrera que buscan un trabajo con propósito, desarrollo profesional y la oportunidad de contribuir a resultados significativos en las finanzas y la gestión de inversiones. PGIM también promueve la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales en toda su plantilla.
Especialista sénior en servicios al cliente en PGIM — Híbrido, Letterkenny
Profesional sénior de servicios al cliente que presta apoyo a clientes de seguros colectivos de PGIM con consultas sobre facturación, elegibilidad, reclamaciones y prestaciones. El puesto también incluye la gestión de relaciones con corredores y la mejora de procesos de servicio.
Descripción
- Actuar como contacto principal para los clientes asignados y gestionar sus consultas de servicio con rapidez y profesionalidad.
- Dirigir videollamadas con clientes y corredores.
- Utilizar un enfoque consultivo y centrado en el cliente para comprender sus necesidades y ofrecer experiencias de servicio positivas.
- Desarrollar y mantener relaciones eficaces con representantes de clientes, productores y corredores.
- Prestar un servicio fiable y de alta calidad conforme a los procedimientos establecidos y las normas del sector.
- Identificar problemas recurrentes y compartir observaciones para contribuir al análisis de las causas raíz y a la mejora del servicio.
- Colaborar con equipos de toda la organización para abordar deficiencias de procesos y apoyar la resolución de problemas.
- Aportar comentarios, ideas y apoyo práctico a proyectos de mejora de procesos.
- Adaptarse de forma constructiva al cambio y participar en iniciativas de mejora continua.
- Organizar y gestionar prioridades contrapuestas en un entorno de trabajo dinámico y cambiante.
Requisitos
- Contar con entre 3 y 5 años de experiencia en atención al cliente u operaciones, preferiblemente en seguros colectivos.
- Demostrar sólidos conocimientos de productos de seguros colectivos, incluidos seguros de vida, prestaciones voluntarias y discapacidad.
- Resolver consultas de corredores, clientes y socios de distribución con supervisión limitada.
- Aplicar sólidas habilidades de gestión del tiempo, organización y creación de relaciones.
- Comunicarse con claridad por escrito y verbalmente con personas de todos los niveles de la organización.
- Interactuar de forma positiva y eficaz con clientes difíciles.
- Mantener la flexibilidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización.
- Gestionar múltiples prioridades a medida que evolucionan.
- Resolver problemas complejos y escalarlos adecuadamente cuando sea necesario.
- Estar dispuesto a trabajar en horario de la costa oeste cuando sea necesario.
- Se prefiere una licenciatura; se puede aceptar experiencia equivalente.
- El empleo está sujeto a referencias satisfactorias y a la superación de comprobaciones de antecedentes.
Beneficios
- PGIM Ireland colabora con Laya y BUPA en planes de seguro médico que cubren los gastos médicos y hospitalarios cotidianos de los empleados elegibles.
- Recibir 23 días de vacaciones anuales con el salario íntegro.
- Participar en el plan de pensiones, con aportaciones del empleado de hasta el 8 % del salario igualadas por PGIM Ireland hasta un 8 %; también se permiten aportaciones voluntarias.
- Recibir una bonificación anual y vales Shop LK exentos de impuestos.
- Recibir un seguro de vida financiado por el empleador desde la fecha de inicio, que proporciona a los beneficiarios un pago único equivalente a cuatro veces el salario anual.
- Utilizar el Programa de Asistencia Educativa para obtener el reembolso de los costes elegibles de formación adicional.