VIATEQ Corporation

11 – 50 従業員

VIATEQ Corporationは、米国政府および防衛関連の顧客にサービスを提供するプロフェッショナルサービス・テクノロジー企業です。2007年に設立され、バージニア州マクリーンを拠点に、システムエンジニアリング、ソフトウェアおよびITサービス、プログラム管理、技術コンサルティングを通じて、連邦政府や各種機関の顧客を支援しています。11～50人の専門家で構成されるチームは、政府、防衛、コンサルティング関連のプロジェクトに携わり、技術提供やプログラム支援に関わる業務も行っています。

企業の求人

オンサイト・コールセンター担当者（テネシー州ナッシュビル）

電話、メール、チャット、チケットシステムを通じて、VIATEQ の連邦政府クライアントを支援します。オンサイトの夜勤職で、問題解決とサービス対応の記録を担当します。

2 日前

アメリカ合衆国

テネシー州

$16 – $18 / 時間

出社勤務フルタイムジュニア学位不要必須言語：英語コールセンター担当者

仕事内容

電話、メール、チャット、ウェブポータルを通じて連絡するエンドユーザーの最初の窓口となります。
礼儀正しく、プロフェッショナルで効率的な一次サポートを提供します。
電話に応対し、提出されたチケットに速やかに対応します。
所定の手順に従って、報告された問題、依頼、解決内容を記録します。
通話スクリプト、ナレッジベースの記事、標準業務手順書を活用します。
関連情報を記録・共有しながら、通話を分類し、優先順位を付けて適切な窓口へ振り分けます。
応答・解決時間およびチケット記録の品質に関する SLA 基準を満たします。
ユーザーに進捗を知らせ、未完了またはエスカレーション済みのチケットをフォローアップします。
チームミーティング、研修、知識共有活動に参加します。
連邦規制、機関のセキュリティポリシー、コールセンターの手順を遵守します。
通話対応、チケット品質、顧客満足度、勤務スケジュールの順守に関する目標を達成、または上回ります。
コールセンター・スーパーバイザーの指示のもと、チームと協力して業務にあたります。

応募要件

高校卒業資格または GED（一般教育修了資格）。
情報技術、経営管理、または関連分野の準学士号または学士号があれば尚可。
コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサービス、またはテクニカルサポートでの実務経験が1年以上あること。
政府の Public Trust 背景調査を受け、資格を維持できること。
英語での優れた文章力および会話力。
優れたカスタマーサービススキル。
サポート対応、問題、解決内容を正確に記録できること。
細部に注意を払えること。
変化の速い環境で複数の業務を管理できること。
Word、Excel、Outlook を含む Microsoft Office、および Microsoft Teams などのコラボレーションツールを使いこなせること。
チームの一員として効果的に働けること。
優れた時間管理能力と勤務スケジュールの順守力。
夜勤に対応できること：午後8時30分～午前7時、4日勤務・4日休み、30分の食事休憩を含む。