VIATEQ Corporation on yhdysvaltalaisia julkishallinnon ja puolustusalan asiakkaita palveleva asiantuntijapalvelu- ja teknologiayritys. Vuonna 2007 perustettu ja McLeanissa Virginiassa toimiva yritys tukee liittovaltion ja institutionaalisia asiakkaita järjestelmätekniikan, ohjelmisto- ja IT-palvelujen, ohjelmahallinnan sekä teknisen konsultoinnin avulla. Sen 11–50 ammattilaisen tiimi työskentelee julkishallinnon, puolustusalan ja konsultoinnin hankkeissa, mukaan lukien tekniseen toimitukseen ja ohjelmatukeen liittyvät tehtävät.
Puhelinpalvelun asiakasneuvoja paikan päällä – Nashville, TN
Tuet VIATEQin liittovaltion viranomaisasiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja tikettijärjestelmässä. Paikan päällä tehtävässä yövuorotyössä ratkaiset ongelmia ja kirjaat palvelutilanteet.
Kuvaus
- Toimit loppukäyttäjien ensisijaisena yhteyshenkilönä puhelimen, sähköpostin, chatin ja verkkoportaalin kautta.
- Tarjoat ystävällistä, ammattitaitoista ja tehokasta ensilinjan tukea.
- Vastaat puheluihin ja käsittelet saapuneet tukipyynnöt viivytyksettä.
- Kirjaat ilmoitetut ongelmat, pyynnöt ja ratkaisut sovittujen menettelytapojen mukaisesti.
- Käytät puhelukäsikirjoituksia, tietämyskannan artikkeleita ja vakiotoimintaohjeita.
- Luokittelet, asetat tärkeysjärjestykseen ja ohjaat puhelut sekä tallennat ja välität olennaiset tiedot.
- Noudatat palvelutasosopimuksen (SLA) vaste- ja ratkaisuaikoja sekä tikettien dokumentoinnin laatustandardeja.
- Pidät käyttäjät ajan tasalla tilanteen etenemisestä ja seuraat avoimia tai eteenpäin eskaloituja tikettejä.
- Osallistut tiimin tapaamisiin, koulutuksiin ja tiedon jakamiseen.
- Noudatat liittovaltion määräyksiä, virastojen turvallisuusohjeita ja puhelinpalvelun menettelytapoja.
- Saavutat tai ylität puheluiden käsittelyä, tikettien laatua, asiakastyytyväisyyttä ja työvuorojen noudattamista koskevat tavoitteet.
- Työskentelet puhelinpalvelutiimissä puhelinpalvelun esihenkilön johdolla.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-vastaavuus.
- Tietotekniikan, liiketalouden tai vastaavan alan ammattikorkeakoulu- tai yliopistotutkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään vuoden kokemus puhelinpalvelusta, tukipalvelusta, asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
- Valmius läpäistä ja ylläpitää Yhdysvaltain julkishallinnon Public Trust -taustaselvitys.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset englannin kielen viestintätaidot.
- Todistetut asiakaspalvelutaidot.
- Kyky dokumentoida tukitilanteet, ongelmat ja ratkaisut tarkasti.
- Tarkkuus ja huolellisuus.
- Kyky hallita useita tehtäviä nopeatempoisessa työympäristössä.
- Microsoft Officen, kuten Wordin, Excelin ja Outlookin, sekä Microsoft Teamsin kaltaisten yhteistyötyökalujen hyvä hallinta.
- Kyky työskennellä tehokkaasti osana tiimiä.
- Hyvät ajanhallintataidot ja kyky noudattaa työvuoroaikataulua.
- Mahdollisuus työskennellä yövuorossa klo 20.30–7.00 neljä päivää kerrallaan, minkä jälkeen on neljä vapaapäivää; vuoroon sisältyy 30 minuutin ruokatauko.
Edut
- Kattava terveydenhuolto
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä
- Palkallinen vapaa
- Palkalliset pyhäpäivät
- Joustavat kulutilit
- Ammatillisen kehittymisen kustannusten korvaus
- Edut työntekijöille ja heidän perheilleen