现场呼叫中心客服代表——田纳西州纳什维尔
通过电话、电子邮件、在线聊天和工单系统，为 VIATEQ 的联邦政府客户提供支持。 该现场夜班岗位负责解决问题并记录服务沟通情况。
描述
- 作为最终用户通过电话、电子邮件、在线聊天和门户网站联系时的第一联系人。
- 提供礼貌、专业且高效的一线支持。
- 接听来电，并及时回复提交的工单。
- 按照既定流程记录反馈的问题、请求及解决方案。
- 使用通话脚本、知识库文章和标准操作规程。
- 对来电进行分类、确定优先级并转接，同时记录和分享相关信息。
- 达到服务级别协议（SLA）对响应时间、解决时间和工单记录质量的要求。
- 向用户更新处理进展，并跟进尚未关闭或已升级的工单。
- 参加团队简会、培训和知识分享活动。
- 遵守联邦法规、机构安全政策和呼叫中心流程。
- 达到或超过来电处理、工单质量、客户满意度和排班遵守方面的目标。
- 在呼叫中心主管的指导下与呼叫中心团队协作。
任职要求
- 高中毕业或具有普通教育发展证书（GED）。
- 优先考虑拥有信息技术、工商管理或相关领域的副学士或学士学位者。
- 至少一年呼叫中心、服务台、客户服务或技术支持工作经验。
- 能够通过并维持政府公共信任背景调查资格。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 具备良好的客户服务技能。
- 能够准确记录支持沟通、问题和解决方案。
- 注重细节。
- 能够在快节奏环境中处理多项任务。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Word、Excel 和 Outlook，以及 Microsoft Teams 等协作工具。
- 能够有效地作为团队成员开展工作。
- 具备良好的时间管理能力并能遵守排班安排。
- 能够上夜班：晚上 8:30 至早上 7:00，工作四天、休息四天，含 30 分钟用餐休息。
福利待遇
- 全面的医疗保健
- 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪休假
- 带薪假日
- 灵活支出账户
- 专业发展费用报销
- 为员工及其家人提供的福利
