VIATEQ Corporation to firma świadcząca usługi profesjonalne i dostarczająca rozwiązania technologiczne dla klientów rządowych i obronnych w Stanach Zjednoczonych. Założona w 2007 roku i mająca siedzibę w McLean w stanie Wirginia, firma wspiera klientów federalnych i instytucjonalnych w zakresie inżynierii systemów, oprogramowania i usług IT, zarządzania programami oraz doradztwa technicznego. Jej zespół liczy od 11 do 50 specjalistów pracujących przy projektach dla administracji publicznej, sektora obronnego i firm konsultingowych, w tym przy zadaniach związanych z realizacją techniczną i wsparciem programów.
Pracownik centrum obsługi telefonicznej na miejscu — Nashville, Tennessee
Wsparcie federalnych klientów VIATEQ przez telefon, e-mail, czat i system zgłoszeń. Praca na miejscu na nocnej zmianie, obejmująca rozwiązywanie problemów i rejestrowanie kontaktów.
Opis
- Pełnienie funkcji pierwszego punktu kontaktu dla użytkowników końcowych przez telefon, e-mail, czat i portal internetowy.
- Zapewnianie uprzejmej, profesjonalnej i sprawnej pomocy pierwszej linii.
- Odbieranie telefonów i szybkie reagowanie na przesłane zgłoszenia.
- Rejestrowanie zgłoszonych problemów, próśb i rozwiązań zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Korzystanie ze skryptów rozmów, artykułów bazy wiedzy i standardowych procedur operacyjnych.
- Klasyfikowanie, ustalanie priorytetów i kierowanie połączeń oraz zapisywanie i przekazywanie istotnych informacji.
- Spełnianie standardów SLA dotyczących czasu reakcji i rozwiązania problemu oraz jakości dokumentacji zgłoszeń.
- Informowanie użytkowników o postępach i kontaktowanie się w sprawie otwartych lub eskalowanych zgłoszeń.
- Udział w odprawach zespołu, szkoleniach i działaniach związanych z wymianą wiedzy.
- Przestrzeganie przepisów federalnych, zasad bezpieczeństwa agencji i procedur centrum obsługi telefonicznej.
- Osiąganie lub przekraczanie celów dotyczących obsługi połączeń, jakości zgłoszeń, satysfakcji klientów i przestrzegania harmonogramu.
- Praca w zespole centrum obsługi telefonicznej pod kierunkiem przełożonego centrum obsługi telefonicznej.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Preferowany tytuł associate lub licencjat z zakresu technologii informatycznych, administracji biznesowej lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej rok doświadczenia w centrum obsługi telefonicznej, help desku, obsłudze klienta lub pomocy technicznej.
- Możliwość uzyskania i utrzymania pozytywnego wyniku weryfikacji Public Trust wymaganej przez administrację rządową.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Potwierdzone umiejętności obsługi klienta.
- Umiejętność dokładnego dokumentowania kontaktów z pomocą techniczną, problemów i ich rozwiązań.
- Dbałość o szczegóły.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku pracy.
- Biegła obsługa Microsoft Office, w tym Word, Excel i Outlook, oraz narzędzi do współpracy, takich jak Microsoft Teams.
- Umiejętność efektywnej pracy w zespole.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i przestrzegania harmonogramu.
- Gotowość do pracy na nocnej zmianie: 20:30–7:00, cztery dni pracy i cztery dni wolne, z 30-minutową przerwą na posiłek.
Benefity
- Kompleksowa opieka zdrowotna
- Plan 401(k)
- Płatny urlop
- Płatne dni świąteczne
- Konta elastycznych wydatków
- Zwrot kosztów rozwoju zawodowego
- Świadczenia dla pracowników i ich rodzin